Resolva falta de sinal, sem internet e instalações falhadas — passo a passo para eSIM de viagem no iPhone e Android.
Atualizado 2026-07-25
Se o seu eSIM de viagem não estiver a funcionar, a causa é quase sempre uma destas quatro: a linha errada está definida para os Dados móveis, o roaming de dados está desligado no eSIM, o perfil nunca terminou de instalar, ou ainda está em Modo de Voo. Percorra a lista abaixo por ordem — a maioria dos casos volta a ficar online em menos de cinco minutos.
| Sintoma | Causa provável | Ir para |
|---|---|---|
| Sem sinal / nenhuma barra | Linha errada selecionada, ou Modo de Voo | Sem dados depois de aterrar |
| "Não ativado" ou a instalação nunca terminou | QR digitalizado mas a transferência falhou | A instalação nunca terminou |
| Há sinal mas não há internet | Roaming de dados desligado na linha do eSIM | Há sinal mas não há internet |
| Velocidades muito lentas | Plano errado para este país, ou congestionamento | Velocidade lenta |
| "eSIM não suportado" na instalação | Problema de dispositivo ou bloqueio de operadora | Verificação de compatibilidade eSIM |
Configuração completa: iPhone · Android.
Isto deve-se quase sempre à definição de Roaming de dados especificamente na linha do eSIM:
Ative o roaming apenas na linha do eSIM de viagem — deixe-o desligado no seu SIM doméstico para evitar cobranças da operadora. Veja dicas de viagem Dual SIM para manter as linhas bem separadas.
Envie um e-mail para support@pingroam.com com o seu número de encomenda se:
Nunca partilhe o seu código QR publicamente nem envie a palavra-passe da sua conta — o suporte nunca a vai pedir.
A cobertura depende de redes parceiras que variam consoante o local. Se uma zona rural ou um edifício específico tiver sinal fraco, trata-se de uma limitação da rede e não de um eSIM avariado — descarregue mapas offline como reserva.
Alguns telemóveis repõem as preferências de dados depois de reiniciar, ou as funcionalidades "inteligentes" de Dual SIM intervêm. Volte a selecionar manualmente o eSIM de viagem para os Dados móveis sempre que isto acontecer.
Normalmente sim, num Wi‑Fi estável — a maioria das instalações falhadas só precisa de uma nova tentativa. Se o perfil aparecer como já usado, contacte o suporte para uma reemissão.
Raramente é necessário. Ativar e desativar o Modo de Voo e verificar as definições de Dados móveis / Roaming de dados resolve a maioria dos casos sem ser preciso reinstalar nada.
