Question 1

O que é um eSIM?

Accepted Answer

Um eSIM é um cartão SIM integrado no telemóvel como software em vez de plástico. Instala um plano ao ler um código QR e ele funciona a par do SIM físico que já tem. Não é enviado nada por correio nem há nada para trocar no aeroporto.

Question 2

Como funciona um eSIM da PingRoam, do início ao fim?

Accepted Answer

Compra um plano para o seu destino em pingroam.com, abre Os meus eSIM e lê o código QR com Wi-Fi antes de voar. Ao aterrar, muda os dados móveis para a linha de viagem e ela liga-se a uma rede parceira local. O seu número habitual fica no SIM físico durante toda a viagem.

Question 3

Para que países posso comprar um plano?

Accepted Answer

A PingRoam tem planos para mais de 200 países e territórios, além de pacotes regionais que cobrem vários países num só plano. A Turquia não é um destino de venda. O catálogo em direto de cada página de destino é o que vale: é lido da nossa API ao carregar a página, não está fixado no código.

Question 4

Em que rede vou estar na realidade?

Accepted Answer

A PingRoam é uma plataforma de software, não um operador de rede móvel, e não detém licença de telecomunicações. A ligação é fornecida por parceiros licenciados com acordos junto de operadoras locais. A rede concreta depende desse parceiro e do país, e o telemóvel mostra-a assim que a linha estiver ativa.

Question 5

Um eSIM vai funcionar no meu telemóvel?

Accepted Answer

A maioria dos telemóveis lançados a partir de 2018 suporta eSIM, mas há exceções reais: os iPhone comprados na China continental não têm hardware eSIM e algumas variantes regionais Galaxy e Pixel saíram sem ele. Marque *#06# e procure um EID junto ao IMEI. A nossa página de compatibilidade lista 49 grupos de modelos com as exceções assinaladas.

Question 6

O meu telemóvel suporta eSIM mas a instalação foi recusada. Porquê?

Accepted Answer

Quase sempre por bloqueio de operadora, que é independente do suporte de hardware. Um telemóvel comprado com contrato pode estar bloqueado à operadora que o vendeu e recusa perfis eSIM de terceiros mesmo tendo EID. Contacte a operadora que lhe vendeu o telemóvel e peça o desbloqueio.

Question 7

Posso manter o meu número normal com um eSIM de viagem?

Accepted Answer

Sim, e é assim que normalmente se usa. O seu SIM físico continua ativo para chamadas e SMS de validação bancária no número habitual, enquanto o eSIM de viagem leva os dados. Desligue o roaming de dados na linha de casa para não gerar custos em segundo plano.

Question 8

Posso passar o meu eSIM para outro telemóvel?

Accepted Answer

Normalmente não. A maioria dos perfis eSIM de viagem fica associada ao dispositivo onde foi instalada e não é transferível depois da ativação. Instale o perfil no telemóvel com que vai mesmo viajar; se mudar de telemóvel a meio da viagem, em geral precisará de um plano novo.

Question 9

Como posso pagar?

Accepted Answer

Cartões de crédito e débito e criptomoedas. Ambos estão disponíveis apenas no site. Os preços aparecem em USD no pagamento; o seu banco converte para a sua moeda à taxa dele e pode acrescentar uma comissão de transação estrangeira.

Question 10

Que nome aparece no extrato do meu cartão?

Accepted Answer

Whop, o nosso Merchant of Record. A Whop processa o pagamento com cartão e trata da transação em nosso nome, por isso o débito surge como Whop e não como PingRoam. Os dados do cartão são tratados pela Whop e nunca ficam guardados em servidores da PingRoam.

Question 11

Posso comprar um plano dentro da aplicação móvel?

Accepted Answer

Não. A app da PingRoam é um complemento gratuito para ver os seus eSIM, mostrar códigos QR, consultar o consumo e contactar o apoio. Não tem compras dentro da aplicação. Todas as compras de planos são feitas em pingroam.com num navegador.

Question 12

Posso comprar um plano depois de já ter aterrado?

Accepted Answer

Sim, desde que consiga ligar-se para concluir a compra e instalar o perfil — o Wi-Fi do hotel, de um café ou do aeroporto chega. Comprar antes de voar é mais simples, porque chega com dados a funcionar em vez de andar à procura de rede para os configurar.

Question 13

Quantos dados devo comprar?

Accepted Answer

Para mapas, mensagens e navegação ocasional, 1–3 GB cobrem um fim de semana prolongado para a maioria e 5–10 GB cobrem uma semana. Vídeo em streaming e partilha de ligação mudam isso depressa. Os planos começam em 2,30 USD, por isso começar pequeno e recarregar costuma sair mais barato do que comprar a mais.

Question 14

Como instalo o eSIM?

Accepted Answer

Depois da compra, abra Os meus eSIM em pingroam.com e mostre o código QR, depois leia-o a partir das definições de dados móveis: no iPhone, Definições → Dados móveis → Adicionar eSIM; no Android, Definições → Rede → SIM → Adicionar eSIM. Se não conseguir ler um código no mesmo dispositivo, introduza manualmente o endereço SM-DP+ e o código de ativação.

Question 15

Instalo antes de sair ou depois de chegar?

Accepted Answer

Instale antes de sair, com o Wi-Fi de casa. Instalar um perfil exige ligação à internet, que é exatamente o que não terá ao sair do avião. Pode instalar o perfil com antecedência e deixar a linha desligada até aterrar.

Question 16

Quando começa a contar a validade do plano?

Accepted Answer

Na maioria dos planos a validade começa quando o eSIM se liga pela primeira vez a uma rede no destino, e não na compra ou na instalação. Assim pode instalar dias antes sem perder tempo. Verifique a ficha do plano antes de comprar, porque alguns começam a contar na ativação.

Question 17

O código QR não lê ou a instalação falha. E agora?

Accepted Answer

Siga esta ordem: confirme que o telemóvel não está bloqueado pela operadora, que tem Wi-Fi estável, que este perfil ainda não foi usado uma vez, e experimente a introdução manual do SM-DP+ em vez da câmara. O nosso guia de resolução de problemas cobre as mensagens de erro específicas. Se nada resultar, escreva para support@pingroam.com com o texto do erro.

Question 18

Posso partilhar a ligação como hotspot?

Accepted Answer

Na maioria dos planos sim, e o hotspot pessoal do telemóvel funciona normalmente. Alguns planos de parceiros restringem a partilha e uns poucos aplicam limite de velocidade acima de um limiar de uso justo. A ficha do plano indica qualquer restrição antes da compra. Partilhar consome dados muito mais depressa, por isso dimensione o plano em conformidade.

Question 19

Posso fazer chamadas e enviar SMS no eSIM de viagem?

Accepted Answer

Os planos da PingRoam são só de dados, por isso não incluem número de telefone para chamadas ou SMS normais. Chamadas e mensagens funcionam por dados através do WhatsApp, FaceTime, Signal ou semelhantes. Mantenha o SIM físico ativo se precisar de receber códigos únicos do banco no seu número.

Question 20

O que acontece se gastar todos os dados?

Accepted Answer

A ligação para em vez de lhe cobrar excedente — não há cobranças surpresa. Consoante o plano, pode recarregar ou comprar um novo, ambos a partir de Os meus eSIM. Faça-o com Wi-Fi do hotel ou de um café, porque nesse momento não terá dados móveis.

Question 21

O que acontece quando o plano expira?

Accepted Answer

A linha deixa de transportar dados no fim do período de validade e os dados não usados não transitam. O perfil pode ficar instalado sem problema, ou pode apagá-lo nas definições de dados móveis. Apagar um perfil expirado não afeta o seu SIM físico.

Question 22

Posso pedir reembolso?

Accepted Answer

Um eSIM que nunca foi instalado nem ativado pode ser reembolsado, e pode pedi-lo você mesmo em Encomendas. Depois de o perfil ser instalado ou de se ligar a uma rede, já foi aprovisionado no fornecedor e regra geral não pode ser reembolsado. Alguns planos vêm de fornecedores que não conseguem cancelar perfis por usar, e esses são assinalados como não reembolsáveis antes do pagamento.

Question 23

Como falo com uma pessoa?

Accepted Answer

Envie email para support@pingroam.com ou use Definições → Apoio no site ou na app. A mesma equipa que responde aos pedidos escreve e mantém os guias deste site, por isso uma dúvida sobre um passo de instalação chega a quem escreveu esse passo.

Question 24

Que dados guarda a PingRoam sobre mim?

Accepted Answer

Os dados da sua conta, o histórico de encomendas e os valores de consumo dos eSIM necessários para prestar o serviço. Os dados do cartão ficam na Whop, não connosco. Pode exportar ou apagar os seus dados em Definições, e a nossa página de subcontratantes lista todos os terceiros que tratam algum deles.

Perguntas frequentes

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Durante a viagem

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