Última atualização: 25 de julho de 2026
As eSIMs da PingRoam são bens digitais fornecidos no momento do pagamento. Esta política explica quando um reembolso é possível, como é verificado automaticamente e como o seu dinheiro é devolvido.
Esta página detalha as mesmas regras definidas nos nossos Termos de Serviço §6 (Política de reembolso de produtos digitais).
Os reembolsos são de autosserviço e totalmente automáticos, sem qualquer julgamento manual sobre se usou o plano. Ao solicitar um reembolso, executamos uma dupla verificação técnica:
O reembolso só é aprovado quando ambas as fontes confirmam que a eSIM está intacta. Se qualquer verificação detetar uso, ou a verificação ao vivo não puder ser concluída, o pedido é recusado.
Para evitar que obtenha um reembolso e uma eSIM funcional ao mesmo tempo, primeiro cancelamos o perfil da eSIM na rede. O código QR e os dados de ativação (LPA) são desativados permanentemente e só então o seu dinheiro é devolvido. Se o perfil não puder ser cancelado, não é emitido reembolso.
A possibilidade de cancelar uma eSIM não utilizada depende do parceiro de rede que a emitiu. O fornecedor ativo da PingRoam é a eSIM Access, que suporta o cancelamento de perfis não utilizados e não instalados — por isso, os reembolsos a clientes são possíveis para pedidos elegíveis. No raro caso de um fornecedor não conseguir cancelar um perfil, iremos informá-lo e o pedido não será elegível para reembolso automático.
Abra Pedidos (web ou app), selecione o pedido elegível e escolha Solicitar reembolso. Ser-lhe-á pedida uma confirmação em dois passos porque o reembolso desativa a eSIM de forma permanente. Também pode contactar support@pingroam.com com o número do seu pedido.
Apoio ao cliente: support@pingroam.com
