Política de Reembolso

Última atualização: 25 de julho de 2026

As eSIMs da PingRoam são bens digitais fornecidos no momento do pagamento. Esta política explica quando um reembolso é possível, como é verificado automaticamente e como o seu dinheiro é devolvido.

Esta página detalha as mesmas regras definidas nos nossos Termos de Serviço §6 (Política de reembolso de produtos digitais).

1. Quando há reembolso

• eSIMs não utilizadas: reembolso integral se a eSIM não tiver sido instalada nem ativada e nenhum dado tiver sido usado, dentro de 14 dias após a compra.
• Falha técnica: se não conseguirmos entregar uma eSIM funcional devido a um erro nosso, receberá um reembolso integral ou uma substituição.
• eSIMs ativadas ou usadas: depois de o perfil ser instalado num dispositivo ou de qualquer dado ser usado, não há reembolso.
• Uso parcial: não há reembolsos parciais por dados não utilizados num plano ativado.

2. Como a elegibilidade é verificada (automaticamente)

Os reembolsos são de autosserviço e totalmente automáticos, sem qualquer julgamento manual sobre se usou o plano. Ao solicitar um reembolso, executamos uma dupla verificação técnica:

1. Os nossos registos: estado do pedido, ativação e uso registado na sua conta.
2. A rede eSIM em tempo real: uso ao vivo obtido diretamente do fornecedor de eSIM.

O reembolso só é aprovado quando ambas as fontes confirmam que a eSIM está intacta. Se qualquer verificação detetar uso, ou a verificação ao vivo não puder ser concluída, o pedido é recusado.

3. A eSIM é desativada antes do reembolso

Para evitar que obtenha um reembolso e uma eSIM funcional ao mesmo tempo, primeiro cancelamos o perfil da eSIM na rede. O código QR e os dados de ativação (LPA) são desativados permanentemente e só então o seu dinheiro é devolvido. Se o perfil não puder ser cancelado, não é emitido reembolso.

4. Os reembolsos dependem do fornecedor de eSIM

A possibilidade de cancelar uma eSIM não utilizada depende do parceiro de rede que a emitiu. O fornecedor ativo da PingRoam é a eSIM Access, que suporta o cancelamento de perfis não utilizados e não instalados — por isso, os reembolsos a clientes são possíveis para pedidos elegíveis. No raro caso de um fornecedor não conseguir cancelar um perfil, iremos informá-lo e o pedido não será elegível para reembolso automático.

5. Como o seu dinheiro é devolvido

• Pagamentos com cartão (Whop): o reembolso é feito para o seu cartão original. É submetido de imediato e normalmente aparece em 5 a 10 dias úteis, consoante o seu banco.
• Outros métodos de pagamento: para pagamentos feitos fora da Whop, um reembolso aprovado é enviado manualmente pela nossa equipa para o seu método de pagamento original. Entraremos em contacto para confirmar os detalhes do pagamento.

6. Como solicitar um reembolso

Abra Pedidos (web ou app), selecione o pedido elegível e escolha Solicitar reembolso. Ser-lhe-á pedida uma confirmação em dois passos porque o reembolso desativa a eSIM de forma permanente. Também pode contactar [email protected] com o número do seu pedido.

7. Contacto

Apoio ao cliente: [email protected]