Pas de signal, pas d’internet, installation échouée — solutions étape par étape pour eSIM voyage iPhone et Android.
Mis à jour 2026-08-09
Si votre eSIM de voyage ne fonctionne pas, la cause est presque toujours l'une de ces quatre choses : la mauvaise ligne est sélectionnée pour les Données cellulaires, le roaming de données est désactivé sur l'eSIM, le profil n'a jamais fini de s'installer, ou vous êtes encore en mode Avion. Parcourez la liste ci-dessous dans l'ordre — la plupart des voyageurs sont de nouveau en ligne en moins de cinq minutes.
| Symptôme | Cause probable | Aller à |
|---|---|---|
| Aucun signal / aucune barre | Mauvaise ligne sélectionnée, ou mode Avion | Pas de données après l'atterrissage |
| « Non activée » ou installation jamais terminée | QR scanné mais téléchargement échoué | Installation jamais terminée |
| Signal mais pas d'internet | Roaming de données désactivé sur la ligne eSIM | Signal mais pas d'internet |
| Vitesses très lentes | Mauvais forfait pour ce pays, ou congestion | Vitesses lentes |
| « eSIM non prise en charge » à l'installation | Problème d'appareil ou de verrouillage opérateur | Vérification de compatibilité eSIM |
Configuration complète : iPhone · Android.
C'est presque toujours un paramètre de roaming de données spécifique à la ligne eSIM :
Activez le roaming uniquement sur la ligne eSIM de voyage — laissez-le désactivé sur votre SIM domestique pour éviter les frais d'opérateur. Voir Conseils de voyage Dual SIM pour bien séparer les lignes.
Écrivez à [email protected] avec votre numéro de commande si :
Ne partagez jamais votre QR publiquement et n'envoyez jamais le mot de passe de votre compte — le support ne vous le demandera jamais.
La couverture repose sur des réseaux partenaires qui varient selon l'endroit. Si une zone rurale ou un bâtiment particulier a un signal faible, c'est une limite du réseau plutôt qu'une eSIM cassée — téléchargez des cartes hors ligne en secours.
Certains téléphones réinitialisent les préférences de données après un redémarrage, ou des fonctions Dual SIM « intelligentes » interviennent. Resélectionnez manuellement l'eSIM de voyage pour les Données cellulaires/mobiles à chaque fois que cela arrive.
Généralement oui, une fois sur un Wi‑Fi stable — la plupart des installations échouées ont simplement besoin d'un nouvel essai. Si le profil apparaît comme déjà utilisé, contactez le support pour une réémission.
Rarement nécessaire. Activer/désactiver le mode Avion et vérifier les paramètres Données cellulaires / Roaming des données résout la majorité des cas sans rien réinstaller.
