Dernière mise à jour : 25 juillet 2026
Les eSIM PingRoam sont des biens numériques fournis dès le paiement. Cette politique explique quand un remboursement est possible, comment il est vérifié automatiquement et comment vous récupérez votre argent.
Cette page développe les mêmes règles énoncées dans nos Conditions d'utilisation §6 (Politique de remboursement des produits numériques).
Les remboursements sont en libre-service et entièrement automatisés, sans jugement manuel sur votre utilisation du forfait. Lors d'une demande, nous effectuons une double vérification technique :
Un remboursement n'est approuvé que lorsque les deux sources confirment que l'eSIM est intacte. Si l'une des vérifications signale une utilisation, ou si la vérification en direct ne peut aboutir, la demande est refusée.
Pour éviter que vous obteniez à la fois un remboursement et une eSIM fonctionnelle, nous annulons d'abord le profil eSIM sur le réseau. Le code QR et les informations d'activation (LPA) sont désactivés définitivement, et ce n'est qu'ensuite que votre argent est remboursé. Si le profil ne peut être annulé, aucun remboursement n'est émis.
La possibilité d'annuler une eSIM inutilisée dépend du partenaire réseau qui l'a émise. Le fournisseur actif de PingRoam est eSIM Access, qui prend en charge l'annulation des profils inutilisés et non installés — les remboursements clients sont donc possibles pour les commandes éligibles. Dans le rare cas où un fournisseur ne peut annuler un profil, nous vous en informerons et la commande ne sera pas éligible à un remboursement automatique.
Ouvrez Commandes (web ou application), sélectionnez la commande éligible et choisissez Demander un remboursement. Une confirmation en deux étapes vous sera demandée, car un remboursement désactive définitivement l'eSIM. Vous pouvez aussi écrire à support@pingroam.com avec votre numéro de commande.
Support client : support@pingroam.com
