Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 25 juillet 2026

Les eSIM PingRoam sont des biens numériques fournis dès le paiement. Cette politique explique quand un remboursement est possible, comment il est vérifié automatiquement et comment vous récupérez votre argent.

Cette page développe les mêmes règles énoncées dans nos Conditions d'utilisation §6 (Politique de remboursement des produits numériques).

1. Quand un remboursement est possible

• eSIM inutilisées : remboursement intégral si l'eSIM n'a pas été installée ni activée et qu'aucune donnée n'a été consommée, dans les 14 jours suivant l'achat.
• Panne technique : si nous ne parvenons pas à livrer une eSIM fonctionnelle en raison d'une erreur de notre part, vous recevez un remboursement intégral ou un remplacement.
• eSIM activées ou utilisées : une fois le profil installé sur un appareil ou des données consommées, aucun remboursement n'est possible.
• Utilisation partielle : aucun remboursement partiel pour les données non utilisées d'un forfait activé.

2. Comment l'éligibilité est vérifiée (automatiquement)

Les remboursements sont en libre-service et entièrement automatisés, sans jugement manuel sur votre utilisation du forfait. Lors d'une demande, nous effectuons une double vérification technique :

1. Nos registres : statut de la commande, activation et consommation enregistrée dans votre compte.
2. Le réseau eSIM en temps réel : consommation en direct obtenue directement auprès du fournisseur d'eSIM.

Un remboursement n'est approuvé que lorsque les deux sources confirment que l'eSIM est intacte. Si l'une des vérifications signale une utilisation, ou si la vérification en direct ne peut aboutir, la demande est refusée.

3. L'eSIM est désactivée avant le remboursement

Pour éviter que vous obteniez à la fois un remboursement et une eSIM fonctionnelle, nous annulons d'abord le profil eSIM sur le réseau. Le code QR et les informations d'activation (LPA) sont désactivés définitivement, et ce n'est qu'ensuite que votre argent est remboursé. Si le profil ne peut être annulé, aucun remboursement n'est émis.

4. Les remboursements dépendent du fournisseur d'eSIM

La possibilité d'annuler une eSIM inutilisée dépend du partenaire réseau qui l'a émise. Le fournisseur actif de PingRoam est eSIM Access, qui prend en charge l'annulation des profils inutilisés et non installés — les remboursements clients sont donc possibles pour les commandes éligibles. Dans le rare cas où un fournisseur ne peut annuler un profil, nous vous en informerons et la commande ne sera pas éligible à un remboursement automatique.

5. Comment votre argent est restitué

• Paiements par carte (Whop) : le remboursement est effectué sur votre carte d'origine. Il est soumis immédiatement et apparaît généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.
• Autres moyens de paiement : pour les paiements effectués en dehors de Whop, un remboursement approuvé est envoyé manuellement par notre équipe vers votre moyen de paiement d'origine. Nous vous contacterons pour confirmer les détails du versement.

6. Comment demander un remboursement

Ouvrez Commandes (web ou application), sélectionnez la commande éligible et choisissez Demander un remboursement. Une confirmation en deux étapes vous sera demandée, car un remboursement désactive définitivement l'eSIM. Vous pouvez aussi écrire à [email protected] avec votre numéro de commande.

7. Contact

Support client : [email protected]