Question 1

Qu'est-ce qu'une eSIM ?

Accepted Answer

Une eSIM est une carte SIM intégrée au téléphone sous forme logicielle plutôt que plastique. Vous installez un forfait en scannant un QR code, et il fonctionne à côté de la SIM physique que vous avez déjà. Rien n'est expédié et il n'y a rien à changer à l'aéroport.

Question 2

Comment fonctionne une eSIM PingRoam, du début à la fin ?

Accepted Answer

Vous achetez un forfait pour votre destination sur pingroam.com, ouvrez Mes eSIM et scannez le QR code en Wi-Fi avant le vol. À l'atterrissage, vous basculez les données mobiles sur la ligne voyage et elle se connecte à un réseau partenaire local. Votre numéro habituel reste sur la SIM physique pendant tout le séjour.

Question 3

Pour quels pays puis-je acheter un forfait ?

Accepted Answer

PingRoam propose des forfaits pour plus de 200 pays et territoires, ainsi que des offres régionales couvrant plusieurs pays. La Turquie n'est pas une destination commercialisée. Le catalogue en direct de chaque page destination fait foi : il est lu depuis notre API au chargement de la page, il n'est pas figé dans le code.

Question 4

Sur quel réseau vais-je réellement être ?

Accepted Answer

PingRoam est une plateforme logicielle, pas un opérateur de réseau mobile, et ne détient aucune licence télécom. La connectivité est assurée par des partenaires licenciés ayant des accords avec les opérateurs locaux. Le réseau précis dépend de ce partenaire et du pays ; votre téléphone l'affichera une fois la ligne active.

Question 5

Une eSIM fonctionnera-t-elle sur mon téléphone ?

Accepted Answer

La plupart des téléphones sortis depuis 2018 gèrent l'eSIM, mais il existe de vraies exceptions : les iPhone achetés en Chine continentale n'ont aucun matériel eSIM, et certaines variantes régionales Galaxy et Pixel en sont dépourvues. Composez *#06# et cherchez un EID à côté de l'IMEI. Notre page de compatibilité liste 49 groupes de modèles avec les exceptions signalées.

Question 6

Mon téléphone gère l'eSIM mais l'installation a été refusée. Pourquoi ?

Accepted Answer

Presque toujours à cause du verrouillage opérateur, distinct du support matériel. Un téléphone acheté avec un forfait peut être verrouillé sur l'opérateur qui l'a vendu et refuse les profils eSIM tiers même s'il possède un EID. Contactez l'opérateur vendeur et demandez le déverrouillage.

Question 7

Puis-je garder mon numéro habituel avec une eSIM voyage ?

Accepted Answer

Oui, et c'est l'usage normal. Votre SIM physique reste active pour les appels et les SMS de validation bancaire sur votre numéro habituel, pendant que l'eSIM voyage porte les données. Désactivez l'itinérance de données sur la ligne principale pour éviter tout frais en arrière-plan.

Question 8

Puis-je transférer mon eSIM sur un autre téléphone ?

Accepted Answer

En général non. La plupart des profils eSIM voyage sont liés à l'appareil sur lequel ils ont été installés et ne sont plus transférables après activation. Installez le profil sur le téléphone avec lequel vous partez réellement ; en cas de changement de téléphone en cours de voyage, il faudra le plus souvent un nouveau forfait.

Question 9

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Cartes de crédit et de débit, et cryptomonnaies. Les deux sont disponibles uniquement sur le site web. Les prix sont affichés en USD au paiement ; votre banque convertit dans votre devise à son propre taux et peut ajouter des frais de transaction à l'étranger.

Question 10

Quel nom apparaît sur mon relevé bancaire ?

Accepted Answer

Whop, notre Merchant of Record. Whop traite le paiement par carte et gère la transaction en notre nom, le débit apparaît donc au nom de Whop et non de PingRoam. Les données de carte sont traitées par Whop et ne sont jamais stockées sur les serveurs PingRoam.

Question 11

Puis-je acheter un forfait dans l'application mobile ?

Accepted Answer

Non. L'application PingRoam est un complément gratuit pour consulter vos eSIM, afficher les QR codes, suivre la consommation et contacter l'assistance. Elle ne contient aucun achat intégré. Tous les achats se font sur pingroam.com depuis un navigateur.

Question 12

Puis-je acheter un forfait une fois arrivé ?

Accepted Answer

Oui, tant que vous pouvez vous connecter pour finaliser l'achat et installer le profil : le Wi-Fi d'un hôtel, d'un café ou de l'aéroport suffit. Acheter avant le départ est plus simple, car vous arrivez avec des données qui fonctionnent au lieu de chercher un réseau pour les configurer.

Question 13

Quel volume de data faut-il prévoir ?

Accepted Answer

Pour les cartes, la messagerie et un peu de navigation, 1 à 3 Go couvrent un long week-end pour la plupart des gens et 5 à 10 Go couvrent une semaine. Le streaming vidéo et le partage de connexion changent vite la donne. Les forfaits démarrent à 2,30 USD : commencer petit puis recharger revient souvent moins cher que de voir trop grand.

Question 14

Comment installer l'eSIM ?

Accepted Answer

Après l'achat, ouvrez Mes eSIM sur pingroam.com et affichez le QR code, puis scannez-le depuis les réglages cellulaires du téléphone : sur iPhone, Réglages → Données cellulaires → Ajouter une eSIM ; sur Android, Paramètres → Réseau → SIM → Ajouter une eSIM. Si vous ne pouvez pas scanner un code sur le même appareil, saisissez manuellement l'adresse SM-DP+ et le code d'activation.

Question 15

Faut-il installer avant le départ ou à l'arrivée ?

Accepted Answer

Avant le départ, en Wi-Fi chez vous. Installer un profil nécessite une connexion internet, c'est-à-dire exactement ce dont vous ne disposerez pas en descendant de l'avion. Vous pouvez installer le profil à l'avance et laisser la ligne désactivée jusqu'à l'atterrissage.

Question 16

Quand commence la validité du forfait ?

Accepted Answer

Pour la plupart des forfaits, la validité démarre à la première connexion de l'eSIM à un réseau sur place, et non à l'achat ni à l'installation. Vous pouvez donc installer plusieurs jours à l'avance sans perdre de temps. Vérifiez la fiche du forfait avant d'acheter, car quelques-uns démarrent dès l'activation.

Question 17

Le QR code ne se scanne pas ou l'installation échoue. Que faire ?

Accepted Answer

Procédez dans l'ordre : vérifiez que le téléphone n'est pas verrouillé opérateur, que la connexion Wi-Fi est stable, que ce profil n'a pas déjà été utilisé une fois, puis essayez la saisie manuelle du SM-DP+ plutôt que la caméra. Notre guide de dépannage traite les messages d'erreur précis. Si rien ne fonctionne, écrivez à support@pingroam.com avec le texte de l'erreur.

Question 18

Puis-je partager la connexion en point d'accès ?

Accepted Answer

Sur la plupart des forfaits oui, et le partage de connexion du téléphone fonctionne normalement. Certains forfaits partenaires limitent le partage et quelques-uns appliquent une limitation de débit au-delà d'un seuil d'usage raisonnable. La fiche du forfait signale toute restriction avant l'achat. Le partage consomme beaucoup plus vite : dimensionnez en conséquence.

Question 19

Puis-je appeler et envoyer des SMS avec l'eSIM voyage ?

Accepted Answer

Les forfaits PingRoam sont uniquement data : ils ne fournissent pas de numéro pour les appels ou SMS classiques. Appels et messages passent par les données, via WhatsApp, FaceTime, Signal ou équivalent. Gardez votre SIM physique active si vous devez recevoir des codes à usage unique de votre banque sur votre numéro.

Question 20

Que se passe-t-il si j'épuise ma data ?

Accepted Answer

La connexion s'arrête au lieu de vous facturer un dépassement : pas de mauvaise surprise. Selon le forfait, vous pouvez recharger ou en acheter un nouveau, dans les deux cas depuis Mes eSIM. Faites-le en Wi-Fi à l'hôtel ou au café, puisque vous n'aurez plus de données mobiles à ce moment-là.

Question 21

Que se passe-t-il à l'expiration du forfait ?

Accepted Answer

La ligne cesse de transmettre des données à la fin de la période de validité et la data non utilisée n'est pas reportée. Le profil peut rester installé sans gêne, ou vous pouvez le supprimer dans les réglages cellulaires. Supprimer un profil expiré n'affecte pas votre SIM physique.

Question 22

Puis-je être remboursé ?

Accepted Answer

Une eSIM jamais installée ni activée peut être remboursée, et vous pouvez en faire la demande vous-même depuis Commandes. Une fois le profil installé ou connecté à un réseau, il a été provisionné en amont et n'est généralement plus remboursable. Certains forfaits proviennent de fournisseurs qui ne peuvent pas annuler un profil inutilisé ; ils sont signalés comme non remboursables avant le paiement.

Question 23

Comment joindre quelqu'un ?

Accepted Answer

Écrivez à support@pingroam.com, ou passez par Réglages → Assistance sur le site ou dans l'application. L'équipe qui répond aux demandes est aussi celle qui rédige et maintient les guides du site : une question sur une étape d'installation arrive donc à la personne qui a écrit cette étape.

Question 24

Quelles données PingRoam conserve-t-il sur moi ?

Accepted Answer

Les informations de votre compte, l'historique des commandes et les relevés de consommation nécessaires au service. Les données de carte sont détenues par Whop, pas par nous. Vous pouvez exporter ou supprimer vos données depuis Réglages, et notre page sous-traitants liste chaque tiers qui en traite une partie.

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