eSIM не работает? Как исправить наиболее распространенные проблемы

Полные шаги установки: iPhone · Android.

Установка никогда не завершалась

• Переподключитесь к стабильному Wi-Fi и повторите попытку сканирования QR-кода — установки часто не завершаются на слабом аэропортовом Wi-Fi.
• Проверьте, что QR-код не был уже использован на другом устройстве; каждый профиль обычно является одноразовым и одноразовым для установки.
• Используйте ручной ввод (адрес SM-DP+ и код активации, показанный в вашем панеле управления PingRoam) если сканирование камеры постоянно не удается.
• Если установка все еще не завершается, свяжитесь с [email protected] с вашим номером заказа — не делитесь вашим QR-кодом или паролем учетной записи с кем-либо другим.

Сигнал есть, но нет интернета

Это почти всегда связано с настройкой Режима передачи данных на линии eSIM:

• iPhone: Настройки → Сотовая связь → нажмите на линию travel eSIM → включите Режим передачи данных.
• Android: Настройки → Сеть и интернет (или Соединения) → Менеджер SIM-карт → выберите eSIM → включите Роуминг или Режим передачи данных.

Включите роуминг только на линии travel eSIM — оставьте его выключенным на вашей домашней SIM, чтобы избежать платы оператора. См. Советы по путешествиям с двумя SIM и eSIM для правильного разделения линий.

Медленные скорости

• Подтвердите, что вы купили план для правильной страны или региона — несоответствующий план может перейти на слабое партнерское покрытие.
• Переключите Режим самолета или перезапустите один раз, чтобы заставить телефон присоединиться к сети заново.
• Загруженные городские центры, стадионы и транспортные узлы становятся перегруженными в пиковые часы на любой сети, не только на eSIM.
• Проверьте, что автоматический облачный резервный копирование или обновления приложений не работают в фоновом режиме и не потребляют полосу пропускания.

Все еще используете домашние данные вместо eSIM

• iPhone: Настройки → Сотовая связь → выключите Позволять переключение сотовой связи, которое может бесшумно переключить данные обратно на вашу домашнюю линию.
• Android: проверьте предпочитаемую SIM для Мобильных данных в менеджере SIM-карт — некоторые телефоны по умолчанию возвращаются к физической SIM после перезапуска.

Когда следует связаться с поддержкой

Напишите [email protected] с вашим номером заказа, если:

• QR-код никогда не использовался раньше, но все еще не удается установить после нескольких попыток Wi-Fi
• Ваш план активен в панеле управления, но вы постоянно получаете нет сигнала в покрытом городе
• Вам нужен профиль, выданный заново после смены устройства

Никогда не делитесь вашим QR-кодом публично или не отправляйте ваш пароль учетной записи — поддержка никогда не будет просить об этом.

FAQ

Почему моя eSIM работает в одном городе, но не в другом?

Покрытие работает на партнерских сетях, которые различаются по местоположению. Если в сельской местности или конкретном здании слабый сигнал, это ограничение сети, а не сломанная eSIM — скачайте офлайн-карты в качестве резервного варианта.

Я перезапустил свой телефон, и теперь данные находятся на моей домашней SIM. Почему?

Некоторые телефоны сбрасывают настройки предпочтительных данных после перезапуска, или "умные" функции двойного SIM вмешиваются. Вручную выберите travel eSIM для передачи данных по сотовой сети/мобильным данным каждый раз, когда это происходит.

Можно ли переустановить eSIM, которая не завершила установку?

Обычно да, один раз на стабильном Wi-Fi — большинство неудачных установок просто требуют повторной попытки. Если профиль показывает как уже использованный, свяжитесь с поддержкой для повторного выдачи.

Устраняет ли удаление и переустановка большинство проблем?

Редко необходимо. Переключение Режима самолета и проверка настроек передачи данных/роуминга решают большинство случаев без переустановки чего-либо.

Следующие шаги

• Подтвердите ваше устройство: проверка совместимости eSIM
• Настройка линии: советы по путешествиям с двумя SIM и eSIM
• FAQ · [email protected]