Question 1

Что такое eSIM?

Accepted Answer

eSIM — это SIM-карта, встроенная в телефон в виде программного профиля, а не пластика. Тариф устанавливается сканированием QR-кода и работает параллельно с вашей физической SIM. Ничего не нужно получать по почте и менять в аэропорту.

Question 2

Как работает eSIM PingRoam от начала до конца?

Accepted Answer

Вы покупаете тариф для своего направления на pingroam.com, открываете «Мои eSIM» и сканируете QR-код по Wi-Fi до вылета. После посадки переключаете мобильный интернет на туристическую линию, и она подключается к местной партнёрской сети. Ваш обычный номер всё это время остаётся на физической SIM.

Question 3

Для каких стран можно купить тариф?

Accepted Answer

PingRoam предлагает тарифы более чем для 200 стран и территорий, а также региональные пакеты, покрывающие несколько стран одним тарифом. Турция не является направлением продаж. Ориентируйтесь на живой каталог на странице направления: он читается из нашего API при загрузке страницы, а не прописан в коде.

Question 4

В какой сети я окажусь на самом деле?

Accepted Answer

PingRoam — это программная платформа, а не оператор мобильной связи, и лицензии на связь у неё нет. Подключение обеспечивают лицензированные партнёры, у которых есть соглашения с местными операторами. Конкретная сеть зависит от партнёра и страны, телефон покажет её, как только линия станет активной.

Question 5

Заработает ли eSIM на моём телефоне?

Accepted Answer

Большинство телефонов, вышедших с 2018 года, поддерживают eSIM, но есть реальные исключения: у iPhone, купленных в материковом Китае, модуля eSIM нет вовсе, а часть региональных версий Galaxy и Pixel вышла без него. Наберите *#06# и посмотрите, есть ли EID рядом с IMEI. На нашей странице совместимости 49 групп моделей с указанием исключений.

Question 6

Телефон поддерживает eSIM, но установка отклонена. Почему?

Accepted Answer

Почти всегда из-за блокировки оператора — она не связана с поддержкой на уровне железа. Телефон, купленный по контракту, может быть привязан к продавшему его оператору и отклоняет сторонние профили eSIM даже при наличии EID. Обратитесь к оператору, продавшему телефон, и запросите разблокировку.

Question 7

Можно ли сохранить свой обычный номер и пользоваться туристической eSIM?

Accepted Answer

Да, именно так её обычно и используют. Физическая SIM остаётся активной для звонков и банковских SMS на вашем привычном номере, а туристическая eSIM отвечает за интернет. Отключите интернет-роуминг на домашней линии, чтобы в фоне не набежали расходы.

Question 8

Можно ли перенести eSIM на другой телефон?

Accepted Answer

Как правило, нет. Большинство туристических профилей eSIM привязаны к устройству, на котором были установлены, и после активации не переносятся. Устанавливайте профиль на тот телефон, с которым реально поедете; при смене телефона в поездке обычно потребуется новый тариф.

Question 9

Какими способами можно оплатить?

Accepted Answer

Дебетовыми и кредитными картами, а также криптовалютой. Оба способа доступны только на сайте. Цены при оплате указаны в долларах США; ваш банк конвертирует их в вашу валюту по своему курсу и может добавить комиссию за зарубежную операцию.

Question 10

Какое название будет в выписке по карте?

Accepted Answer

Whop — наш Merchant of Record. Whop проводит платёж по карте и оформляет транзакцию от нашего имени, поэтому в выписке будет Whop, а не PingRoam. Данные карты обрабатывает Whop, на серверах PingRoam они никогда не хранятся.

Question 11

Можно ли купить тариф внутри мобильного приложения?

Accepted Answer

Нет. Приложение PingRoam — бесплатный спутник для просмотра ваших eSIM, показа QR-кодов, контроля расхода и обращения в поддержку. Встроенных покупок в нём нет. Все покупки тарифов выполняются на pingroam.com в браузере.

Question 12

Можно ли купить тариф уже после прилёта?

Accepted Answer

Да, если сможете выйти в сеть, чтобы оплатить и установить профиль: хватит Wi-Fi в отеле, кафе или аэропорту. Покупать до вылета удобнее — вы прилетаете с уже работающим интернетом, а не ищете сеть для настройки.

Question 13

Сколько трафика брать?

Accepted Answer

Для карт, мессенджеров и нечастого browsing большинству хватает 1–3 ГБ на длинные выходные и 5–10 ГБ на неделю. Видео и раздача Wi-Fi меняют расчёт очень быстро. Тарифы начинаются от 2,30 USD, поэтому взять поменьше и при необходимости пополнить обычно дешевле, чем купить с запасом.

Question 14

Как установить eSIM?

Accepted Answer

После покупки откройте «Мои eSIM» на pingroam.com и покажите QR-код, затем отсканируйте его из настроек сотовой связи: на iPhone — Настройки → Сотовая связь → Добавить eSIM; на Android — Настройки → Сеть → SIM-карты → Добавить eSIM. Если отсканировать код на том же устройстве нельзя, введите адрес SM-DP+ и код активации вручную.

Question 15

Устанавливать до отъезда или после прилёта?

Accepted Answer

До отъезда, по домашнему Wi-Fi. Для установки профиля нужен интернет — ровно то, чего у вас не будет сразу после выхода из самолёта. Профиль можно установить заранее и держать линию выключенной до посадки.

Question 16

Когда начинает отсчитываться срок действия тарифа?

Accepted Answer

У большинства тарифов срок стартует при первом подключении eSIM к сети в стране назначения, а не в момент покупки или установки. Поэтому можно установить профиль за несколько дней и ничего не потерять. Перед покупкой посмотрите карточку тарифа: у некоторых отсчёт идёт с момента активации.

Question 17

QR-код не сканируется или установка не проходит. Что делать?

Accepted Answer

Проверьте по порядку: телефон не заблокирован оператором, Wi-Fi стабильный, этот профиль не использовался ранее, и попробуйте ручной ввод SM-DP+ вместо камеры. В нашем руководстве по устранению неполадок разобраны конкретные сообщения об ошибках. Если ничего не помогло, напишите на support@pingroam.com и приложите текст ошибки.

Question 18

Можно ли раздавать интернет как точку доступа?

Accepted Answer

На большинстве тарифов да, и режим модема работает штатно. Некоторые партнёрские тарифы ограничивают раздачу, а отдельные снижают скорость после порога справедливого использования. Любое ограничение указано в карточке тарифа до покупки. Раздача расходует трафик заметно быстрее — учитывайте это при выборе объёма.

Question 19

Можно ли звонить и отправлять SMS с туристической eSIM?

Accepted Answer

Тарифы PingRoam работают только на передачу данных, поэтому номера для обычных звонков и SMS в них нет. Звонки и сообщения идут через интернет — WhatsApp, FaceTime, Signal и подобные. Оставьте физическую SIM активной, если вам нужно получать одноразовые банковские коды на свой номер.

Question 20

Что будет, если трафик закончится?

Accepted Answer

Соединение просто прекратится, а не превратится в счёт за перерасход — неожиданных списаний не будет. В зависимости от тарифа можно пополнить его или купить новый, и то и другое в разделе «Мои eSIM». Делайте это по Wi-Fi в отеле или кафе, потому что мобильного интернета в этот момент у вас не будет.

Question 21

Что происходит по окончании срока действия тарифа?

Accepted Answer

Линия перестаёт передавать данные по завершении срока, а неизрасходованный трафик не переносится. Профиль можно спокойно оставить установленным или удалить в настройках сотовой связи. Удаление истёкшего профиля никак не затрагивает физическую SIM.

Question 22

Можно ли вернуть деньги?

Accepted Answer

eSIM, которая ни разу не устанавливалась и не активировалась, подлежит возврату, и запрос можно оформить самостоятельно в разделе «Заказы». После установки профиля или подключения к сети он уже выделен у поставщика и, как правило, возврату не подлежит. Часть тарифов поступает от поставщиков, которые вообще не могут отменять неиспользованные профили; такие тарифы помечены как невозвратные до оплаты.

Question 23

Как связаться с живым человеком?

Accepted Answer

Напишите на support@pingroam.com или воспользуйтесь разделом Настройки → Поддержка на сайте либо в приложении. Та же команда, что отвечает на обращения, пишет и поддерживает руководства на этом сайте, поэтому вопрос о шаге установки попадёт к человеку, который этот шаг и написал.

Question 24

Какие данные PingRoam хранит обо мне?

Accepted Answer

Данные вашей учётной записи, историю заказов и показатели расхода eSIM, необходимые для работы сервиса. Данные карты хранит Whop, а не мы. Экспортировать или удалить свои данные можно в Настройках, а на странице субобработчиков перечислены все третьи лица, которые с ними работают.

Частые вопросы

Основное

Ваш телефон

Покупка тарифа

Установка

В поездке

Заказы и поддержка