Последнее обновление: 25 июля 2026 г.
eSIM PingRoam — это цифровые товары, предоставляемые в момент оплаты. Эта политика объясняет, когда возможен возврат, как он проверяется автоматически и как деньги поступают к вам.
Эта страница подробно излагает те же правила, что указаны в Условиях использования §6 (Политика возврата цифровых продуктов).
Возвраты выполняются в режиме самообслуживания и полностью автоматизированы — без ручной оценки того, использовали ли вы тариф. При запросе возврата мы проводим двойную техническую проверку:
Возврат одобряется только тогда, когда оба источника подтверждают, что eSIM не использовалась. Если любая из проверок сообщает об использовании или проверку в реальном времени завершить не удалось, запрос отклоняется.
Чтобы вы не получили одновременно возврат и работающую eSIM, мы сначала отменяем профиль eSIM в сети. QR-код и данные активации (LPA) отключаются навсегда, и только после этого возвращаются деньги. Если профиль отменить невозможно, возврат не производится.
Возможность отмены неиспользованной eSIM зависит от сетевого партнёра, выпустившего её. Активный поставщик PingRoam — eSIM Access, который поддерживает отмену неиспользованных и неустановленных профилей, поэтому возврат средств клиентам возможен для подходящих заказов. В редких случаях, когда поставщик не может отменить профиль, мы сообщим вам, и заказ не будет иметь права на автоматический возврат.
Откройте Заказы (веб или приложение), выберите подходящий заказ и нажмите Запросить возврат. Вас попросят подтвердить действие в два шага, поскольку возврат навсегда отключает eSIM. Вы также можете написать на support@pingroam.com, указав номер заказа.
Служба поддержки: support@pingroam.com
