Политика возврата средств

Последнее обновление: 25 июля 2026 г.

eSIM PingRoam — это цифровые товары, предоставляемые в момент оплаты. Эта политика объясняет, когда возможен возврат, как он проверяется автоматически и как деньги поступают к вам.

Эта страница подробно излагает те же правила, что указаны в Условиях использования §6 (Политика возврата цифровых продуктов).

1. Когда возможен возврат

Неиспользованные eSIM: полный возврат, если eSIM не была установлена или активирована и не израсходовано никаких данных, в течение 14 дней с момента покупки.
Технический сбой: если мы не смогли предоставить работающую eSIM из-за ошибки с нашей стороны, вы получите полный возврат или замену.
Активированные или использованные eSIM: после установки профиля на устройство или использования любых данных возврат невозможен.
Частичное использование: частичный возврат за неиспользованные данные в активированном тарифе не производится.

2. Как проверяется право на возврат (автоматически)

Возвраты выполняются в режиме самообслуживания и полностью автоматизированы — без ручной оценки того, использовали ли вы тариф. При запросе возврата мы проводим двойную техническую проверку:

Наши записи: статус заказа, состояние активации и зафиксированное использование в вашем аккаунте.
Сеть eSIM в реальном времени: актуальное использование, полученное напрямую от поставщика eSIM.

Возврат одобряется только тогда, когда оба источника подтверждают, что eSIM не использовалась. Если любая из проверок сообщает об использовании или проверку в реальном времени завершить не удалось, запрос отклоняется.

3. eSIM отключается до возврата средств

Чтобы вы не получили одновременно возврат и работающую eSIM, мы сначала отменяем профиль eSIM в сети. QR-код и данные активации (LPA) отключаются навсегда, и только после этого возвращаются деньги. Если профиль отменить невозможно, возврат не производится.

4. Возврат зависит от поставщика eSIM

Возможность отмены неиспользованной eSIM зависит от сетевого партнёра, выпустившего её. Активный поставщик PingRoam — eSIM Access, который поддерживает отмену неиспользованных и неустановленных профилей, поэтому возврат средств клиентам возможен для подходящих заказов. В редких случаях, когда поставщик не может отменить профиль, мы сообщим вам, и заказ не будет иметь права на автоматический возврат.

5. Как возвращаются ваши деньги

Оплата картой (Whop): возврат производится на вашу исходную карту. Он оформляется сразу и обычно отображается в течение 5–10 рабочих дней в зависимости от вашего банка.
Другие способы оплаты: для платежей, совершённых вне Whop, одобренный возврат отправляется вручную нашей командой на исходный способ оплаты. Мы свяжемся с вами для подтверждения реквизитов выплаты.

6. Как запросить возврат

Откройте Заказы (веб или приложение), выберите подходящий заказ и нажмите Запросить возврат. Вас попросят подтвердить действие в два шага, поскольку возврат навсегда отключает eSIM. Вы также можете написать на [email protected], указав номер заказа.

7. Контакты

Служба поддержки: [email protected]