İade Politikası

Son güncelleme: 25 Temmuz 2026

PingRoam eSIM'leri, ödeme yaptığınız anda sağlanan dijital ürünlerdir. Bu politika iadenin ne zaman mümkün olduğunu, otomatik olarak nasıl doğrulandığını ve paranın size nasıl ulaştığını açıklar.

Bu sayfa, Hizmet Şartları §6 (Dijital Ürün İade Politikası) maddesinde yer alan aynı kuralları ayrıntılı olarak açıklar.

1. İade ne zaman mümkün

• Kullanılmamış eSIM'ler: eSIM kurulmamış veya etkinleştirilmemişse ve hiç veri kullanılmamışsa, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde tam iade yapılır.
• Teknik arıza: Bizim tarafımızdaki bir hata nedeniyle çalışan bir eSIM teslim edemezsek, tam iade veya değişim sağlanır.
• Etkinleştirilmiş veya kullanılmış eSIM'ler: Profil bir cihaza kurulduktan veya herhangi bir veri kullanıldıktan sonra iade edilemez.
• Kısmi kullanım: Etkinleştirilmiş bir pakette kullanılmayan veri için kısmi iade yapılmaz.

2. Uygunluk nasıl doğrulanır (otomatik)

İadeler self-servistir ve tamamen otomatiktir — paketi kullanıp kullanmadığınıza dair manuel bir karar yoktur. İade talep ettiğinizde çift teknik doğrulama yaparız:

1. Kendi kayıtlarımız: hesabınızdaki sipariş durumu, etkinleştirme durumu ve kayıtlı kullanım.
2. eSIM ağı, gerçek zamanlı: doğrudan eSIM sağlayıcısından alınan canlı kullanım verisi.

İade yalnızca her iki kaynak da eSIM'in hiç kullanılmadığını doğruladığında onaylanır. Kontrollerden herhangi biri kullanım bildirirse veya canlı kontrol tamamlanamazsa talep reddedilir.

3. Para iadesinden önce eSIM devre dışı bırakılır

Hem iade alıp hem de çalışan bir eSIM'e sahip olmayı önlemek için, önce eSIM profilini ağ tarafında iptal ederiz. QR kodu ve etkinleştirme (LPA) bilgileri kalıcı olarak devre dışı bırakılır ve ancak bundan sonra paranız iade edilir. Profil iptal edilemezse iade yapılmaz.

4. İade, eSIM sağlayıcısına bağlıdır

Kullanılmamış bir eSIM'in iptal edilip edilemeyeceği, onu düzenleyen ağ ortağına bağlıdır. PingRoam'un aktif sağlayıcısı, kullanılmamış ve kurulmamış profillerin iptalini destekleyen eSIM Access'tir — bu nedenle uygun siparişler için müşteri iadeleri mümkündür. Bir sağlayıcının profili iptal edemediği nadir durumlarda size bildiririz ve sipariş otomatik iade için uygun olmaz.

5. Paranız nasıl iade edilir

• Kart ödemeleri (Paddle): İade, orijinal kartınıza yapılır. Anında gönderilir ve genellikle bankanıza bağlı olarak 5–10 iş günü içinde görünür.
• Kripto para ödemeleri (NOWPayments): Kripto ödemeleri saklamasız (non-custodial) olduğundan ve otomatik olarak geri alınamadığından, onaylanan kripto iadesi ekibimiz tarafından cüzdanınıza manuel olarak gönderilir. Ödeme ayrıntılarını doğrulamak için sizinle iletişime geçeriz.

6. İade nasıl talep edilir

Siparişler bölümünü (web veya uygulama) açın, uygun siparişi seçin ve İade talep et'i seçin. İade eSIM'i kalıcı olarak devre dışı bıraktığından iki adımda onaylamanız istenir. Ayrıca sipariş kimliğinizle support@pingroam.com adresine yazabilirsiniz.

7. İletişim

Müşteri desteği: support@pingroam.com