退款政策
退款政策
最后更新： 2026年7月25日
PingRoam eSIM 是在您付款后立即开通的数字商品。本政策说明何时可以退款、如何自动核实以及款项如何退还给您。
本页面详细说明服务条款 §6（数字产品退款政策）中规定的相同规则。
1. 何时可以退款
- 未使用的 eSIM： 若 eSIM 未安装或未激活且未使用任何流量，可在购买后 14 天内全额退款。
- 技术故障： 若因我方错误未能交付可用的 eSIM，我们将全额退款或更换。
- 已激活或已使用的 eSIM： 一旦配置文件已安装到设备上或已使用任何流量，则不可退款。
- 部分使用： 已激活套餐中未使用的流量不予部分退款。
2. 如何核实退款资格（自动）
退款为自助且完全自动化——不会由人工判断您是否使用了套餐。当您申请退款时，我们会进行双重技术核实：
- 我方记录： 您账户中的订单状态、激活状态和已记录的用量。
- eSIM 网络实时数据： 直接从 eSIM 供应商获取的实时用量。
只有当两个来源都确认 eSIM 未被使用时，退款才会获批。若任一核实显示已使用，或实时核实无法完成，则申请将被拒绝。
3. 退款前会先停用 eSIM
为防止您同时获得退款和可用的 eSIM，我们会先在网络端取消该 eSIM 配置文件。二维码和激活（LPA）信息将被永久停用，之后才会退还您的款项。若配置文件无法取消，则不予退款。
4. 退款取决于 eSIM 供应商
未使用的 eSIM 能否取消，取决于签发它的网络合作伙伴。PingRoam 当前的供应商是 eSIM Access，支持取消未使用、未安装的配置文件，因此符合条件的订单可为客户办理退款。在供应商无法取消配置文件的极少数情况下，我们会告知您，且该订单将不符合自动退款条件。
5. 款项如何退还
- 银行卡支付（Paddle）： 退款将退回您的原支付卡。会立即提交，通常在 5–10 个工作日内到账，具体取决于您的银行。
- 加密货币支付（NOWPayments）： 由于加密货币支付为非托管且无法自动撤销，获批的加密货币退款将由我们的团队手动发送到您的钱包。我们会与您联系以确认付款细节。
6. 如何申请退款
打开订单（网页或应用），选择符合条件的订单，然后选择申请退款。由于退款会永久停用 eSIM，您需要分两步确认。您也可以凭订单号联系 support@pingroam.com。
7. 联系方式
客户支持： support@pingroam.com