Question 1

什么是 eSIM？

Accepted Answer

eSIM 是以软件形式内置在手机里的 SIM 卡，不是一张塑料卡。你扫描二维码即可安装套餐，它与你原有的实体 SIM 卡同时工作。无需邮寄，也不用在机场换卡。

Question 2

PingRoam 的 eSIM 从购买到使用是怎样的流程？

Accepted Answer

在 pingroam.com 购买目的地套餐，打开「我的 eSIM」，出发前连着 Wi-Fi 扫描二维码完成安装。落地后把移动数据切换到旅行线路，它就会连接当地的合作网络。整个过程中你的原号码始终留在实体 SIM 卡上。

Question 3

可以购买哪些国家的套餐？

Accepted Answer

PingRoam 提供 200 多个国家和地区的套餐，还有覆盖多国的区域套餐。土耳其不在销售范围内。以各目的地页面的实时目录为准——它是在页面加载时从我们的 API 读取的，并非写死在代码里。

Question 4

我实际连接的是谁的网络？

Accepted Answer

PingRoam 是软件平台，不是移动网络运营商，也不持有电信牌照。网络连接由持牌合作伙伴提供，他们与各国本地运营商签有协议。具体连接哪张网取决于合作伙伴和所在国家，线路启用后手机上会显示。

Question 5

我的手机能用 eSIM 吗？

Accepted Answer

2018 年以后发布的手机大多支持，但确实存在例外：中国大陆购买的 iPhone 没有 eSIM 硬件，部分 Galaxy 和 Pixel 地区版本出厂也不带。拨号输入 *#06#，看 IMEI 旁边有没有 EID。我们的机型兼容性页面列出了 49 个机型分组并标注了例外情况。

Question 6

手机支持 eSIM，但安装被拒绝，为什么？

Accepted Answer

几乎都是运营商锁，它与硬件支持是两回事。合约机可能被出售它的运营商锁定，即使有 EID 也会拒绝第三方 eSIM 配置文件。请联系卖给你手机的运营商，申请解锁。

Question 7

用旅行 eSIM 的同时能保留我原来的号码吗？

Accepted Answer

可以，而且这就是常规用法。实体 SIM 卡保持开启，用原号码接听电话和接收银行验证短信；旅行 eSIM 负责移动数据。请关闭原号码的数据漫游，避免后台产生费用。

Question 8

可以把 eSIM 转到另一部手机吗？

Accepted Answer

通常不行。多数旅行 eSIM 配置文件绑定安装时所用的设备，激活后无法转移。请直接安装在你真正要带出行的手机上；如果旅途中换机，一般需要重新购买套餐。

Question 9

支持哪些付款方式？

Accepted Answer

信用卡、借记卡和加密货币，两者都仅限网站端使用。结账时以美元计价，由你的银行按自己的汇率换算成本币，并可能收取境外交易手续费。

Question 10

我的信用卡账单上会显示什么？

Accepted Answer

显示 Whop，也就是我们的 Merchant of Record。Whop 处理银行卡支付并代表我们完成交易，因此账单上是 Whop 而不是 PingRoam。银行卡信息由 Whop 处理，绝不会存储在 PingRoam 的服务器上。

Question 11

可以在手机 App 内购买套餐吗？

Accepted Answer

不可以。PingRoam App 是一个免费的辅助工具，用于查看 eSIM、显示二维码、查询用量和联系客服，不含任何应用内购买。所有套餐购买都在浏览器中通过 pingroam.com 完成。

Question 12

落地之后还能购买吗？

Accepted Answer

可以，只要你能联网完成付款并安装配置文件——酒店、咖啡馆或机场 Wi-Fi 就够了。不过出发前购买更省事：落地即可上网，不用先找网络来做设置。

Question 13

我该买多少流量？

Accepted Answer

如果只是地图、聊天和偶尔浏览，多数人一个长周末 1–3 GB 足够，一周 5–10 GB 足够。看视频和开热点会让消耗快很多。套餐最低 2.30 美元起，所以先买少一点、不够再充值，通常比一次买多更划算。

Question 14

怎么安装 eSIM？

Accepted Answer

购买后在 pingroam.com 打开「我的 eSIM」显示二维码，然后从手机的蜂窝网络设置中扫描：iPhone 是「设置 → 蜂窝网络 → 添加 eSIM」，安卓是「设置 → 网络 → SIM 卡 → 添加 eSIM」。如果无法在同一台设备上扫码，可改为手动输入 SM-DP+ 地址和激活码。

Question 15

应该出发前装还是到了再装？

Accepted Answer

出发前在家连 Wi-Fi 安装。安装配置文件需要联网，而这恰恰是你下飞机时没有的。你可以提前装好，把这条线路先关着，落地后再打开。

Question 16

套餐的有效期从什么时候开始算？

Accepted Answer

多数套餐的有效期从 eSIM 在目的地首次连上网络时开始计算，而不是购买或安装的时候，因此提前几天安装不会浪费天数。购买前请看一下套餐说明，少数套餐是从激活时开始计时的。

Question 17

二维码扫不出来或者安装失败，怎么办？

Accepted Answer

按顺序排查：确认手机没有被运营商锁定，确认 Wi-Fi 连接稳定，确认这个配置文件此前没有被用过，然后改用手动输入 SM-DP+ 而不是扫码。我们的故障排查指南针对具体报错做了说明。如果都不奏效，请把报错文字发到 support@pingroam.com。

Question 18

可以开热点分享网络吗？

Accepted Answer

多数套餐可以，手机的个人热点正常工作。部分合作套餐限制共享，少数会在达到公平使用阈值后限速。任何限制都会在购买前写在套餐说明里。开热点消耗流量快得多，请据此选择容量。

Question 19

旅行 eSIM 能打电话、发短信吗？

Accepted Answer

PingRoam 的套餐是纯流量套餐，不附带用于常规通话和短信的号码。通话和消息可以通过流量使用 WhatsApp、FaceTime、Signal 等应用。如果你需要用自己的号码接收银行验证码，请保持实体 SIM 卡开启。

Question 20

流量用完了会怎样？

Accepted Answer

连接会停止，而不是按超出量计费——不会有意外扣款。视套餐而定，你可以充值或另买一个，两者都在「我的 eSIM」里操作。请用酒店或咖啡馆的 Wi-Fi 来操作，因为那一刻你已经没有移动数据了。

Question 21

套餐到期后会怎样？

Accepted Answer

有效期结束后线路停止提供数据，未用完的流量不会结转。配置文件可以留在手机里，不会有影响，也可以在蜂窝网络设置中删除。删除已过期的配置文件不会影响你的实体 SIM 卡。

Question 22

可以退款吗？

Accepted Answer

从未安装也未激活的 eSIM 可以退款，你可以在「订单」中自助申请。一旦配置文件已安装或已连接网络，上游就已完成开通，通常无法退款。部分套餐来自无法取消未使用配置文件的供应商，这类套餐在付款前会标注为不可退款。

Question 23

怎么联系到真人？

Accepted Answer

发邮件到 support@pingroam.com，或在网站或 App 中使用「设置 → 支持」。回复工单的正是撰写并维护本站指南的同一批人，所以关于某个安装步骤的问题，会直接到写下这一步的人手里。

Question 24

PingRoam 保存我的哪些数据？

Accepted Answer

运营服务所需的账户信息、订单记录和 eSIM 用量数据。银行卡信息保存在 Whop，不在我们这里。你可以在「设置」中导出或删除自己的数据，我们的子处理方页面列出了所有接触这些数据的第三方。

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