환불 정책

최종 업데이트: 2026년 7월 25일

PingRoam eSIM은 결제 즉시 제공되는 디지털 상품입니다. 본 정책은 환불이 가능한 경우, 이를 자동으로 확인하는 방법, 그리고 환불금이 고객에게 도달하는 방식을 설명합니다.

이 페이지는 서비스 약관 §6(디지털 제품 환불 정책)에 명시된 동일한 규칙을 자세히 설명합니다.

1. 환불이 가능한 경우

미사용 eSIM: eSIM이 설치 또는 활성화되지 않았고 데이터를 전혀 사용하지 않은 경우, 구매 후 14일 이내에 전액 환불됩니다.
기술적 오류: 당사 측 오류로 정상 작동하는 eSIM을 제공하지 못한 경우 전액 환불 또는 교체해 드립니다.
활성화되었거나 사용된 eSIM: 프로필이 기기에 설치되었거나 데이터가 사용된 후에는 환불이 불가합니다.
부분 사용: 활성화된 요금제의 미사용 데이터에 대한 부분 환불은 없습니다.

2. 자격 확인 방법 (자동)

환불은 셀프 서비스이며 완전 자동화되어 있어, 요금제 사용 여부에 대한 수동 판단이 없습니다. 환불을 요청하면 이중 기술 검증을 수행합니다.

당사 기록: 계정의 주문 상태, 활성화 상태, 기록된 사용량.
실시간 eSIM 네트워크: eSIM 공급자로부터 직접 가져온 실시간 사용량.

두 가지 출처 모두 eSIM이 사용되지 않았음을 확인한 경우에만 환불이 승인됩니다. 두 확인 중 하나라도 사용을 보고하거나 실시간 확인을 완료할 수 없는 경우 요청은 거부됩니다.

3. 환불 전에 eSIM이 비활성화됩니다

환불과 정상 작동하는 eSIM을 동시에 얻는 것을 방지하기 위해, 먼저 네트워크에서 eSIM 프로필을 취소합니다. QR 코드와 활성화(LPA) 정보는 영구적으로 비활성화되며, 그 후에야 환불이 이루어집니다. 프로필을 취소할 수 없는 경우 환불되지 않습니다.

4. 환불은 eSIM 공급자에 따라 달라집니다

미사용 eSIM의 취소 가능 여부는 이를 발급한 네트워크 파트너에 따라 다릅니다. PingRoam의 현재 공급자는 미사용·미설치 프로필의 취소를 지원하는 eSIM Access이며, 따라서 자격이 있는 주문에 대해 고객 환불이 가능합니다. 공급자가 프로필을 취소할 수 없는 드문 경우에는 이를 안내드리며 해당 주문은 자동 환불 대상이 되지 않습니다.

5. 환불금 수령 방법

카드 결제(Whop): 환불은 원래 카드로 처리됩니다. 즉시 접수되며 은행에 따라 보통 영업일 기준 5~10일 이내에 표시됩니다.
기타 결제 수단: Whop 외의 방식으로 결제한 경우, 승인된 환불은 당사 팀이 원래 결제 수단으로 수동 전송합니다. 지급 세부 정보를 확인하기 위해 연락드립니다.

6. 환불 요청 방법

주문(웹 또는 앱)을 열고 자격이 있는 주문을 선택한 후 환불 요청을 선택하세요. 환불은 eSIM을 영구적으로 비활성화하므로 두 단계로 확인을 요청합니다. 주문 번호와 함께 [email protected]으로 문의하실 수도 있습니다.

7. 문의

고객 지원: [email protected]