Question 1

eSIM이 무엇인가요?

Accepted Answer

eSIM은 플라스틱 카드가 아니라 소프트웨어 형태로 휴대폰에 내장된 SIM입니다. QR 코드를 스캔해 요금제를 설치하며, 기존 물리 SIM과 함께 작동합니다. 배송을 기다릴 필요도, 공항에서 카드를 바꿔 끼울 필요도 없습니다.

Question 2

PingRoam eSIM은 구매부터 사용까지 어떻게 진행되나요?

Accepted Answer

pingroam.com에서 여행지 요금제를 구매하고 '내 eSIM'을 연 뒤, 출국 전 Wi-Fi 환경에서 QR 코드를 스캔합니다. 도착하면 모바일 데이터를 여행용 회선으로 전환하면 현지 제휴 네트워크에 연결됩니다. 기존 번호는 여행 내내 물리 SIM에 그대로 남아 있습니다.

Question 3

어떤 나라의 요금제를 살 수 있나요?

Accepted Answer

200개가 넘는 국가와 지역의 요금제를 제공하며, 여러 나라를 한 요금제로 묶은 지역 패키지도 있습니다. 튀르키예는 판매 대상이 아닙니다. 기준은 각 여행지 페이지의 실시간 목록이며, 이는 페이지를 열 때 API에서 읽어온 값이지 코드에 고정된 값이 아닙니다.

Question 4

실제로는 어느 통신사 망에 연결되나요?

Accepted Answer

PingRoam은 소프트웨어 플랫폼이며 이동통신사가 아니고 통신 사업 면허도 보유하지 않습니다. 통신은 각국 현지 통신사와 계약을 맺은 면허 보유 제휴사가 제공합니다. 어떤 망에 연결되는지는 제휴사와 국가에 따라 다르며, 회선이 활성화되면 휴대폰에 표시됩니다.

Question 5

제 휴대폰에서 eSIM을 쓸 수 있나요?

Accepted Answer

2018년 이후 출시된 기기는 대부분 지원하지만 실제 예외가 있습니다. 중국 본토에서 구입한 iPhone에는 eSIM 하드웨어 자체가 없고, 일부 갤럭시·픽셀 지역 버전도 빠진 채 출시되었습니다. *#06# 을 입력해 IMEI 옆에 EID가 있는지 확인하세요. 기기 호환성 페이지에 49개 모델 그룹과 예외 사항을 정리해 두었습니다.

Question 6

지원 기기인데 설치가 거부되었습니다. 왜 그런가요?

Accepted Answer

대부분 통신사 잠금 때문이며, 이는 하드웨어 지원과 별개입니다. 약정으로 구입한 단말기는 판매 통신사에 잠겨 있을 수 있고, EID가 있어도 타사 eSIM 프로파일을 거부합니다. 단말기를 판매한 통신사에 연락해 잠금 해제를 요청하세요.

Question 7

여행용 eSIM을 쓰면서 기존 번호를 유지할 수 있나요?

Accepted Answer

네, 그게 일반적인 사용 방식입니다. 물리 SIM은 기존 번호로 통화와 은행 인증 문자를 받도록 켜 두고, 여행용 eSIM이 데이터를 담당합니다. 기존 회선의 데이터 로밍은 꺼 두어 백그라운드 요금이 발생하지 않도록 하세요.

Question 8

eSIM을 다른 휴대폰으로 옮길 수 있나요?

Accepted Answer

보통은 불가능합니다. 대부분의 여행용 eSIM 프로파일은 설치한 기기에 묶이며 활성화 후에는 이전할 수 없습니다. 실제로 가지고 갈 휴대폰에 설치하세요. 여행 중 기기를 바꾸면 일반적으로 새 요금제가 필요합니다.

Question 9

결제 수단은 무엇이 있나요?

Accepted Answer

신용·체크카드와 암호화폐이며, 두 가지 모두 웹사이트에서만 이용할 수 있습니다. 결제 화면의 가격은 미국 달러로 표시되고, 원화 환산 환율과 해외 이용 수수료는 카드사 기준에 따릅니다.

Question 10

카드 명세서에는 어떤 이름이 찍히나요?

Accepted Answer

당사의 Merchant of Record인 Whop입니다. Whop이 카드 결제를 처리하고 당사를 대신해 거래를 진행하므로 명세서에는 PingRoam이 아니라 Whop으로 표시됩니다. 카드 정보는 Whop이 처리하며 PingRoam 서버에는 저장되지 않습니다.

Question 11

모바일 앱에서 요금제를 구매할 수 있나요?

Accepted Answer

아니요. PingRoam 앱은 eSIM 확인, QR 코드 표시, 사용량 조회, 고객지원 문의를 위한 무료 보조 앱이며 인앱 결제가 없습니다. 모든 요금제 구매는 브라우저에서 pingroam.com을 통해 이루어집니다.

Question 12

이미 도착한 뒤에 구매해도 되나요?

Accepted Answer

네, 결제를 마치고 프로파일을 설치할 수 있을 정도로 인터넷에 연결만 된다면 가능합니다. 호텔·카페·공항 Wi-Fi면 충분합니다. 다만 출국 전에 사 두는 편이 수월합니다. 설정할 네트워크를 찾아 헤매지 않고 도착과 동시에 데이터를 쓸 수 있습니다.

Question 13

데이터를 얼마나 사야 하나요?

Accepted Answer

지도, 메신저, 가끔 웹서핑 정도라면 대부분 긴 주말에 1~3GB, 일주일에 5~10GB면 충분합니다. 동영상 시청이나 테더링을 하면 계산이 금방 달라집니다. 요금제는 2.30달러부터 있으므로, 작게 시작해 부족하면 충전하는 편이 넉넉히 사 두는 것보다 대체로 저렴합니다.

Question 14

eSIM은 어떻게 설치하나요?

Accepted Answer

구매 후 pingroam.com에서 '내 eSIM'을 열어 QR 코드를 띄운 다음, 휴대폰의 셀룰러 설정에서 스캔하세요. iPhone은 설정 → 셀룰러 → eSIM 추가, 안드로이드는 설정 → 네트워크 → SIM → eSIM 추가입니다. 같은 기기에서 코드를 스캔할 수 없다면 SM-DP+ 주소와 활성화 코드를 직접 입력하면 됩니다.

Question 15

출국 전에 설치해야 하나요, 도착 후에 해야 하나요?

Accepted Answer

집에서 Wi-Fi에 연결된 상태로 출국 전에 설치하세요. 프로파일 설치에는 인터넷 연결이 필요한데, 비행기에서 내린 직후에 없는 것이 바로 그것입니다. 프로파일을 미리 설치해 두고 도착할 때까지 회선을 꺼 둘 수 있습니다.

Question 16

요금제 유효기간은 언제부터 계산되나요?

Accepted Answer

대부분의 요금제는 구매 시점이나 설치 시점이 아니라, 현지에서 eSIM이 처음 네트워크에 연결되는 시점부터 유효기간이 시작됩니다. 따라서 며칠 전에 설치해도 기간이 낭비되지 않습니다. 활성화 시점부터 계산되는 요금제도 일부 있으니 구매 전 요금제 안내를 확인하세요.

Question 17

QR 코드가 스캔되지 않거나 설치가 실패합니다. 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

순서대로 확인하세요. 통신사 잠금이 없는지, Wi-Fi 연결이 안정적인지, 이 프로파일을 이미 한 번 사용하지 않았는지 확인한 뒤, 카메라 대신 SM-DP+ 수동 입력을 시도해 보세요. 구체적인 오류 메시지는 문제 해결 가이드에서 다룹니다. 그래도 안 되면 오류 문구와 함께 support@pingroam.com으로 보내 주세요.

Question 18

핫스팟으로 공유할 수 있나요?

Accepted Answer

대부분의 요금제에서 가능하며 휴대폰의 개인용 핫스팟이 정상 작동합니다. 일부 제휴 요금제는 테더링을 제한하고, 소수는 공정 사용 기준을 넘으면 속도를 제한합니다. 제한 사항은 구매 전 요금제 안내에 표시됩니다. 핫스팟은 데이터 소모가 훨씬 빠르므로 용량을 여유 있게 잡으세요.

Question 19

여행용 eSIM으로 전화와 문자를 쓸 수 있나요?

Accepted Answer

PingRoam 요금제는 데이터 전용이라 일반 통화나 문자용 전화번호가 제공되지 않습니다. 통화와 메시지는 WhatsApp, FaceTime, Signal 등 데이터를 통해 이용하세요. 은행 일회용 인증 문자를 본인 번호로 받아야 한다면 물리 SIM을 켜 두세요.

Question 20

데이터를 모두 쓰면 어떻게 되나요?

Accepted Answer

초과 요금이 청구되는 대신 연결이 중단됩니다. 예상치 못한 청구는 없습니다. 요금제에 따라 충전하거나 새로 구매할 수 있으며 모두 '내 eSIM'에서 가능합니다. 그 시점에는 모바일 데이터가 없으므로 호텔이나 카페 Wi-Fi에서 진행하세요.

Question 21

요금제가 만료되면 어떻게 되나요?

Accepted Answer

유효기간이 끝나면 회선의 데이터 전송이 중단되고 남은 데이터는 이월되지 않습니다. 프로파일은 그대로 두어도 문제없고, 셀룰러 설정에서 삭제해도 됩니다. 만료된 프로파일을 삭제해도 물리 SIM에는 영향이 없습니다.

Question 22

환불받을 수 있나요?

Accepted Answer

한 번도 설치하거나 활성화하지 않은 eSIM은 환불 대상이며 '주문'에서 직접 신청할 수 있습니다. 프로파일을 설치했거나 네트워크에 연결된 뒤에는 공급처에서 이미 발급이 완료되어 일반적으로 환불되지 않습니다. 미사용 프로파일을 취소할 수 없는 공급처의 요금제도 있으며, 이런 요금제는 결제 전에 환불 불가로 표시됩니다.

Question 23

담당자와 어떻게 연락하나요?

Accepted Answer

support@pingroam.com으로 메일을 보내시거나 웹사이트 또는 앱의 설정 → 지원을 이용하세요. 문의에 답하는 팀이 이 사이트의 가이드를 직접 쓰고 관리합니다. 설치 단계에 대한 질문은 그 단계를 작성한 사람에게 전달됩니다.

Question 24

PingRoam은 제 어떤 데이터를 보관하나요?

Accepted Answer

서비스 운영에 필요한 계정 정보, 주문 내역, eSIM 사용량입니다. 카드 정보는 당사가 아니라 Whop이 보관합니다. 설정에서 데이터를 내려받거나 삭제할 수 있으며, 수탁사 페이지에 데이터를 취급하는 모든 제3자를 명시해 두었습니다.

자주 묻는 질문

기본

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여행 중

주문과 지원

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