最終更新日: 2026年7月25日
PingRoam の eSIM は、お支払いと同時に提供されるデジタル商品です。本ポリシーでは、返金が可能な場合、それがどのように自動検証されるか、そして返金がどのようにお客様に届くかを説明します。
本ページは、利用規約 §6（デジタル製品の返金ポリシー）に定める同じルールを詳しく説明するものです。
返金はセルフサービスで完全に自動化されており、プランを使用したかどうかを人が判断することはありません。返金をリクエストすると、二重の技術的検証を行います。
返金は、両方の情報源が eSIM が未使用であることを確認した場合にのみ承認されます。いずれかの確認で使用が検出された場合、またはリアルタイム確認が完了できない場合、リクエストは却下されます。
返金と動作する eSIM の両方を得ることを防ぐため、まずネットワーク側で eSIM プロファイルをキャンセルします。QR コードと有効化（LPA）情報は恒久的に無効化され、その後にはじめて返金されます。プロファイルをキャンセルできない場合、返金は行われません。
未使用の eSIM をキャンセルできるかどうかは、それを発行したネットワークパートナーによります。PingRoam の現在のプロバイダーは、未使用・未インストールのプロファイルのキャンセルに対応している eSIM Access です。そのため、対象となる注文についてはお客様への返金が可能です。プロバイダーがプロファイルをキャンセルできない稀なケースでは、その旨をお知らせし、その注文は自動返金の対象外となります。
注文（ウェブまたはアプリ）を開き、対象の注文を選択して返金をリクエストを選びます。返金は eSIM を恒久的に無効化するため、2 段階の確認が求められます。注文番号を添えて support@pingroam.com までご連絡いただくこともできます。
カスタマーサポート: support@pingroam.com
