返金ポリシー

最終更新日: 2026年7月25日

PingRoam の eSIM は、お支払いと同時に提供されるデジタル商品です。本ポリシーでは、返金が可能な場合、それがどのように自動検証されるか、そして返金がどのようにお客様に届くかを説明します。

本ページは、利用規約 §6（デジタル製品の返金ポリシー）に定める同じルールを詳しく説明するものです。

1. 返金が可能な場合

未使用の eSIM: eSIM がインストールまたは有効化されておらず、データを一切使用していない場合、購入から 14 日以内であれば全額返金します。
技術的な不具合: 当社側のエラーにより動作する eSIM を提供できなかった場合、全額返金または交換を行います。
有効化済み・使用済みの eSIM: プロファイルが端末にインストールされた後、またはデータが使用された後は返金できません。
一部使用: 有効化済みプランの未使用データに対する一部返金は行いません。

2. 適格性の検証方法（自動）

返金はセルフサービスで完全に自動化されており、プランを使用したかどうかを人が判断することはありません。返金をリクエストすると、二重の技術的検証を行います。

当社の記録: アカウント内の注文状況、有効化状態、記録された使用量。
eSIM ネットワークのリアルタイム情報: eSIM プロバイダーから直接取得したライブ使用量。

返金は、両方の情報源が eSIM が未使用であることを確認した場合にのみ承認されます。いずれかの確認で使用が検出された場合、またはリアルタイム確認が完了できない場合、リクエストは却下されます。

3. 返金の前に eSIM を無効化します

返金と動作する eSIM の両方を得ることを防ぐため、まずネットワーク側で eSIM プロファイルをキャンセルします。QR コードと有効化（LPA）情報は恒久的に無効化され、その後にはじめて返金されます。プロファイルをキャンセルできない場合、返金は行われません。

4. 返金は eSIM プロバイダーに依存します

未使用の eSIM をキャンセルできるかどうかは、それを発行したネットワークパートナーによります。PingRoam の現在のプロバイダーは、未使用・未インストールのプロファイルのキャンセルに対応している eSIM Access です。そのため、対象となる注文についてはお客様への返金が可能です。プロバイダーがプロファイルをキャンセルできない稀なケースでは、その旨をお知らせし、その注文は自動返金の対象外となります。

5. 返金の受け取り方法

カード決済（Whop）: 返金は元のカードに対して行われます。直ちに処理され、通常はご利用の銀行により 5〜10 営業日以内に反映されます。
その他の決済方法: Whop以外で行われた決済については、承認された返金は当社チームが元の決済方法へ手動で送金します。送金の詳細を確認するためご連絡します。

6. 返金のリクエスト方法

注文（ウェブまたはアプリ）を開き、対象の注文を選択して返金をリクエストを選びます。返金は eSIM を恒久的に無効化するため、2 段階の確認が求められます。注文番号を添えて [email protected] までご連絡いただくこともできます。

7. お問い合わせ

カスタマーサポート: [email protected]