Question 1

eSIMとは何ですか？

Accepted Answer

eSIMは、プラスチックのカードではなくソフトウェアとしてスマホに内蔵されたSIMです。QRコードを読み取ってプランを設定すると、いま入っている物理SIMと併用できます。郵送を待つ必要も、空港でカードを差し替える必要もありません。

Question 2

PingRoamのeSIMは、購入から利用まで具体的にどう使いますか？

Accepted Answer

pingroam.comで渡航先のプランを購入し、「マイeSIM」を開いて、出発前にWi-Fi環境でQRコードを読み取ります。到着したらモバイルデータ通信を旅行用の回線に切り替えると、現地の提携ネットワークに接続します。普段の番号は物理SIMのまま、旅行中ずっと使えます。

Question 3

どの国のプランを購入できますか？

Accepted Answer

200を超える国と地域のプランに加え、複数国をまとめてカバーする地域プランをご用意しています。トルコは販売対象外です。各渡航先ページのリアルタイム在庫が正式な情報で、ページ表示時にAPIから読み込んでおり、固定の記載ではありません。

Question 4

実際にはどの通信事業者のネットワークにつながりますか？

Accepted Answer

PingRoamはソフトウェアのプラットフォームであり、移動体通信事業者ではなく、電気通信の免許も保有していません。通信は、各国の現地キャリアと契約している免許保有の提携事業者が提供します。どのネットワークに接続するかは提携先と国によって異なり、回線が有効になると端末に表示されます。

Question 5

自分のスマホでeSIMは使えますか？

Accepted Answer

2018年以降に発売された端末の多くは対応していますが、実際に例外もあります。中国本土で購入したiPhoneにはeSIM機能自体がなく、GalaxyやPixelの一部地域版も非搭載で出荷されています。*#06# を入力し、IMEIの横にEIDがあるか確認してください。対応機種ページでは49の機種グループについて例外まで記載しています。

Question 6

対応端末のはずなのにインストールを拒否されました。なぜですか？

Accepted Answer

ほとんどの場合、本体の対応状況とは別物であるSIMロックが原因です。分割購入した端末は販売した通信会社にロックされていることがあり、EIDがあっても他社のeSIMプロファイルを拒否します。端末を購入した通信会社に連絡し、ロック解除を依頼してください。

Question 7

旅行用eSIMを使いながら普段の番号を残せますか？

Accepted Answer

はい。それが通常の使い方です。物理SIMは普段の番号のまま通話と銀行の認証SMS用に有効にしておき、旅行用eSIMがモバイルデータ通信を担当します。自宅回線側のデータローミングはオフにして、バックグラウンドで課金が発生しないようにしてください。

Question 8

eSIMを別のスマホに移せますか？

Accepted Answer

通常はできません。旅行用eSIMプロファイルの多くはインストールした端末に固定され、有効化後の移行はできません。実際に旅行に持っていく端末に設定してください。旅行中に端末を変更する場合は、原則として新しいプランが必要になります。

Question 9

支払い方法は何がありますか？

Accepted Answer

クレジットカード・デビットカードと暗号資産です。いずれもウェブサイトのみでご利用いただけます。決済時の表示は米ドルで、日本円などへの換算レートと海外事務手数料の有無はご利用のカード会社によります。

Question 10

カードの明細にはどの名前が表示されますか？

Accepted Answer

当社のMerchant of RecordであるWhopです。Whopがカード決済を処理し、当社に代わって取引を行うため、明細にはPingRoamではなくWhopと表示されます。カード情報はWhopが取り扱い、PingRoamのサーバーに保存されることはありません。

Question 11

モバイルアプリ内でプランを購入できますか？

Accepted Answer

いいえ。PingRoamアプリは、eSIMの確認、QRコードの表示、使用量の確認、サポートへの連絡ができる無料の補助アプリです。アプリ内課金はありません。プランの購入はすべて、ブラウザから pingroam.com で行います。

Question 12

到着後に購入することもできますか？

Accepted Answer

はい。購入手続きとプロファイルの設定ができるだけの通信環境があれば可能で、ホテル・カフェ・空港のWi-Fiで十分です。ただし出発前に購入しておくほうがスムーズです。設定用のネットワークを探さずに、到着時点でデータ通信が使える状態になります。

Question 13

データ量はどのくらい必要ですか？

Accepted Answer

地図・メッセージ・時々のブラウジング程度なら、多くの方は3連休程度で1〜3GB、1週間で5〜10GBが目安です。動画視聴やテザリングを使うと一気に変わります。プランは2.30米ドルからあるため、小さめに買って足りなければ追加するほうが、買いすぎるより安く済むことが多いです。

Question 14

eSIMはどう設定しますか？

Accepted Answer

購入後、pingroam.com の「マイeSIM」を開いてQRコードを表示し、端末のモバイル通信設定から読み取ります。iPhoneは「設定 → モバイル通信 → eSIMを追加」、Androidは「設定 → ネットワーク → SIM → eSIMを追加」です。同じ端末の画面上のコードを読み取れない場合は、SM-DP+アドレスとアクティベーションコードを手入力してください。

Question 15

出発前と到着後、どちらで設定すべきですか？

Accepted Answer

自宅のWi-Fi環境で、出発前に設定してください。プロファイルのインストールにはインターネット接続が必要で、それは飛行機を降りた直後にまさに手元にないものです。早めに設定しておき、到着するまで回線をオフにしておくことができます。

Question 16

有効期間はいつから数え始めますか？

Accepted Answer

多くのプランでは、購入時や設定時ではなく、渡航先でeSIMが初めてネットワークに接続した時点から有効期間が始まります。そのため数日前に設定しても日数は無駄になりません。一部に有効化時点から数え始めるプランもあるため、購入前にプラン情報をご確認ください。

Question 17

QRコードが読み取れない、またはインストールに失敗します。どうすればよいですか？

Accepted Answer

順番にご確認ください。端末がSIMロックされていないか、Wi-Fi接続が安定しているか、そのプロファイルを既に一度使っていないか。そのうえで、カメラではなくSM-DP+の手入力をお試しください。個別のエラーメッセージについてはトラブル対応ガイドで解説しています。解決しない場合は、エラー文言を添えて support@pingroam.com までご連絡ください。

Question 18

テザリングで他の端末と共有できますか？

Accepted Answer

多くのプランで可能で、端末のインターネット共有は通常どおり動作します。一部の提携プランではテザリングに制限があり、公平利用の基準を超えると速度制限がかかるものもあります。制限の有無は購入前にプラン情報に記載されています。テザリングはデータ消費がかなり速くなるため、余裕を持った容量をお選びください。

Question 19

旅行用eSIMで通話やSMSはできますか？

Accepted Answer

PingRoamのプランはデータ通信専用のため、通常の通話やSMS用の電話番号は付きません。通話やメッセージは、WhatsApp・FaceTime・Signalなどデータ通信経由でご利用いただけます。銀行のワンタイムパスワードをご自分の番号で受け取る必要がある場合は、物理SIMを有効なままにしておいてください。

Question 20

データを使い切るとどうなりますか？

Accepted Answer

超過料金が発生するのではなく、通信が停止します。想定外の請求はありません。プランによっては追加チャージ、または新しいプランの購入が可能で、どちらも「マイeSIM」から行えます。その時点でモバイルデータは使えないため、ホテルやカフェのWi-Fiで操作してください。

Question 21

有効期間が切れるとどうなりますか？

Accepted Answer

有効期間の終了とともにデータ通信が止まり、未使用分は繰り越されません。プロファイルはそのまま残しておいても問題ありませんし、モバイル通信設定から削除することもできます。期限切れのプロファイルを削除しても、物理SIMには影響しません。

Question 22

返金はできますか？

Accepted Answer

一度もインストールも有効化もしていないeSIMは返金の対象で、「注文」からご自身で申請できます。プロファイルをインストール済み、またはネットワークに接続済みの場合は、提供元で払い出しが完了しているため原則として返金できません。未使用プロファイルのキャンセルに対応していない提供元のプランもあり、その場合は購入前に返金不可と明示されます。

Question 23

担当者に直接連絡するにはどうすればよいですか？

Accepted Answer

support@pingroam.com にメールいただくか、ウェブサイトまたはアプリの「設定 → サポート」をご利用ください。お問い合わせに対応しているチームが、このサイトのガイドの執筆と更新も担当しています。設定手順についてのご質問は、その手順を書いた本人に届きます。

Question 24

PingRoamは私のどんなデータを保持していますか？

Accepted Answer

サービス提供に必要な、アカウント情報・注文履歴・eSIMの使用量です。カード情報は当社ではなくWhopが保持します。データのエクスポートと削除は「設定」から行えます。取り扱いに関わるすべての第三者は、サブプロセッサーのページに記載しています。

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