Ultimo aggiornamento: 25 luglio 2026
Le eSIM di PingRoam sono beni digitali forniti al momento del pagamento. Questa politica spiega quando è possibile un rimborso, come viene verificato automaticamente e come ricevi il tuo denaro.
Questa pagina approfondisce le stesse regole previste nei nostri Termini di servizio §6 (Politica di rimborso dei prodotti digitali).
I rimborsi sono self-service e completamente automatici, senza alcun giudizio manuale sull'utilizzo del piano. Alla richiesta di rimborso eseguiamo una doppia verifica tecnica:
Il rimborso viene approvato solo quando entrambe le fonti confermano che la eSIM è intatta. Se una delle verifiche rileva un utilizzo, o la verifica in tempo reale non può essere completata, la richiesta viene rifiutata.
Per evitare che tu ottenga sia un rimborso sia una eSIM funzionante, annulliamo prima il profilo eSIM sulla rete. Il codice QR e i dati di attivazione (LPA) vengono disattivati in modo permanente e solo allora il tuo denaro viene restituito. Se il profilo non può essere annullato, non viene emesso alcun rimborso.
La possibilità di annullare una eSIM non utilizzata dipende dal partner di rete che l'ha emessa. Il fornitore attivo di PingRoam è eSIM Access, che supporta l'annullamento di profili non utilizzati e non installati — pertanto i rimborsi ai clienti sono possibili per gli ordini idonei. Nel raro caso in cui un fornitore non possa annullare un profilo, te lo comunicheremo e l'ordine non sarà idoneo per un rimborso automatico.
Apri Ordini (web o app), seleziona l'ordine idoneo e scegli Richiedi rimborso. Ti verrà chiesta una conferma in due passaggi perché il rimborso disattiva la eSIM in modo permanente. Puoi anche contattare support@pingroam.com con il numero del tuo ordine.
Assistenza clienti: support@pingroam.com
