Politica di Rimborso

Ultimo aggiornamento: 25 luglio 2026

Le eSIM di PingRoam sono beni digitali forniti al momento del pagamento. Questa politica spiega quando è possibile un rimborso, come viene verificato automaticamente e come ricevi il tuo denaro.

Questa pagina approfondisce le stesse regole previste nei nostri Termini di servizio §6 (Politica di rimborso dei prodotti digitali).

1. Quando è previsto il rimborso

• eSIM non utilizzate: rimborso completo se la eSIM non è stata installata né attivata e non è stato consumato alcun dato, entro 14 giorni dall'acquisto.
• Guasto tecnico: se non riusciamo a fornire una eSIM funzionante per un errore da parte nostra, ricevi un rimborso completo o una sostituzione.
• eSIM attivate o utilizzate: una volta installato il profilo su un dispositivo o consumato qualsiasi dato, non è possibile il rimborso.
• Utilizzo parziale: nessun rimborso parziale per i dati non utilizzati di un piano attivato.

2. Come viene verificata l'idoneità (automaticamente)

I rimborsi sono self-service e completamente automatici, senza alcun giudizio manuale sull'utilizzo del piano. Alla richiesta di rimborso eseguiamo una doppia verifica tecnica:

1. I nostri registri: stato dell'ordine, attivazione e consumo registrato nel tuo account.
2. La rete eSIM in tempo reale: consumo in diretta ottenuto direttamente dal fornitore eSIM.

Il rimborso viene approvato solo quando entrambe le fonti confermano che la eSIM è intatta. Se una delle verifiche rileva un utilizzo, o la verifica in tempo reale non può essere completata, la richiesta viene rifiutata.

3. La eSIM viene disattivata prima del rimborso

Per evitare che tu ottenga sia un rimborso sia una eSIM funzionante, annulliamo prima il profilo eSIM sulla rete. Il codice QR e i dati di attivazione (LPA) vengono disattivati in modo permanente e solo allora il tuo denaro viene restituito. Se il profilo non può essere annullato, non viene emesso alcun rimborso.

4. I rimborsi dipendono dal fornitore eSIM

La possibilità di annullare una eSIM non utilizzata dipende dal partner di rete che l'ha emessa. Il fornitore attivo di PingRoam è eSIM Access, che supporta l'annullamento di profili non utilizzati e non installati — pertanto i rimborsi ai clienti sono possibili per gli ordini idonei. Nel raro caso in cui un fornitore non possa annullare un profilo, te lo comunicheremo e l'ordine non sarà idoneo per un rimborso automatico.

5. Come ti viene restituito il denaro

• Pagamenti con carta (Whop): il rimborso viene emesso sulla tua carta originale. Viene inoltrato immediatamente e di solito appare entro 5–10 giorni lavorativi, a seconda della tua banca.
• Altri metodi di pagamento: per i pagamenti effettuati al di fuori di Whop, un rimborso approvato viene inviato manualmente dal nostro team al tuo metodo di pagamento originale. Ti contatteremo per confermare i dettagli del pagamento.

6. Come richiedere un rimborso

Apri Ordini (web o app), seleziona l'ordine idoneo e scegli Richiedi rimborso. Ti verrà chiesta una conferma in due passaggi perché il rimborso disattiva la eSIM in modo permanente. Puoi anche contattare [email protected] con il numero del tuo ordine.

7. Contatti

Assistenza clienti: [email protected]