Question 1

Che cos'è una eSIM?

Accepted Answer

Una eSIM è una SIM integrata nel telefono come software anziché come plastica. Installi un piano scansionando un codice QR e funziona insieme alla SIM fisica che hai già. Non viene spedito nulla e non c'è niente da sostituire in aeroporto.

Question 2

Come funziona una eSIM PingRoam, dall'inizio alla fine?

Accepted Answer

Acquisti un piano per la tua destinazione su pingroam.com, apri Le mie eSIM e scansioni il codice QR sotto Wi-Fi prima di partire. All'atterraggio sposti i dati mobili sulla linea da viaggio, che si collega a una rete partner locale. Il tuo numero abituale resta sulla SIM fisica per tutto il tempo.

Question 3

Per quali paesi posso acquistare un piano?

Accepted Answer

PingRoam offre piani per oltre 200 paesi e territori, oltre a pacchetti regionali che coprono più paesi con un solo piano. La Turchia non è una destinazione in vendita. Fa fede il catalogo in tempo reale su ogni pagina destinazione: viene letto dalla nostra API al caricamento, non è scritto nel codice.

Question 4

Su quale rete mi troverò davvero?

Accepted Answer

PingRoam è una piattaforma software, non un operatore di rete mobile, e non possiede licenze di telecomunicazione. La connettività è fornita da partner autorizzati con accordi presso gli operatori locali. La rete specifica dipende da quel partner e dal paese, e il telefono la mostrerà quando la linea sarà attiva.

Question 5

Una eSIM funzionerà sul mio telefono?

Accepted Answer

La maggior parte dei telefoni usciti dal 2018 supporta la eSIM, ma ci sono eccezioni concrete: gli iPhone acquistati nella Cina continentale non hanno hardware eSIM e alcune varianti regionali Galaxy e Pixel ne sono prive. Digita *#06# e cerca un EID accanto all'IMEI. La nostra pagina di compatibilità elenca 49 gruppi di modelli con le eccezioni evidenziate.

Question 6

Il mio telefono supporta la eSIM ma l'installazione è stata rifiutata. Perché?

Accepted Answer

Quasi sempre per il blocco operatore, che è indipendente dal supporto hardware. Un telefono acquistato con un contratto può essere bloccato sull'operatore che l'ha venduto e rifiuta profili eSIM di terze parti anche se ha un EID. Contatta l'operatore che ti ha venduto il telefono e chiedi lo sblocco.

Question 7

Posso tenere il mio numero abituale usando una eSIM da viaggio?

Accepted Answer

Sì, ed è il modo normale di usarla. La SIM fisica resta attiva per chiamate e SMS di verifica bancaria sul tuo numero di sempre, mentre la eSIM da viaggio porta i dati. Disattiva il roaming dati sulla linea di casa così non genera costi in background.

Question 8

Posso spostare la mia eSIM su un altro telefono?

Accepted Answer

Di norma no. La maggior parte dei profili eSIM da viaggio resta legata al dispositivo su cui è stata installata e non è trasferibile dopo l'attivazione. Installa il profilo sul telefono con cui viaggi davvero; se cambi telefono a metà viaggio, di solito servirà un piano nuovo.

Question 9

Come posso pagare?

Accepted Answer

Carte di credito e debito e criptovalute. Entrambe le opzioni sono disponibili solo sul sito. I prezzi sono mostrati in USD al pagamento; la tua banca converte nella tua valuta al proprio cambio e può aggiungere una commissione per transazione estera.

Question 10

Quale nome compare sull'estratto conto della carta?

Accepted Answer

Whop, che è il nostro Merchant of Record. Whop elabora il pagamento con carta e gestisce la transazione per nostro conto, quindi l'addebito compare come Whop e non come PingRoam. I dati della carta sono gestiti da Whop e non vengono mai conservati sui server PingRoam.

Question 11

Posso acquistare un piano dentro l'app?

Accepted Answer

No. L'app PingRoam è un complemento gratuito per vedere le tue eSIM, mostrare i codici QR, controllare i consumi e contattare l'assistenza. Non contiene acquisti in-app. Tutti gli acquisti avvengono su pingroam.com da browser.

Question 12

Posso acquistare un piano dopo essere già atterrato?

Accepted Answer

Sì, purché tu riesca a collegarti per completare l'acquisto e installare il profilo: basta il Wi-Fi dell'hotel, di un bar o dell'aeroporto. Comprare prima di partire è più comodo, perché arrivi con i dati già funzionanti invece di cercare una rete per configurarli.

Question 13

Quanti dati dovrei acquistare?

Accepted Answer

Per mappe, messaggistica e navigazione occasionale, 1–3 GB coprono un weekend lungo per la maggior parte delle persone e 5–10 GB coprono una settimana. Streaming video e hotspot cambiano in fretta il calcolo. I piani partono da 2,30 USD, quindi iniziare in piccolo e ricaricare di solito costa meno che comprare troppo.

Question 14

Come installo la eSIM?

Accepted Answer

Dopo l'acquisto apri Le mie eSIM su pingroam.com e mostra il codice QR, poi scansionalo dalle impostazioni cellulare del telefono: su iPhone, Impostazioni → Cellulare → Aggiungi eSIM; su Android, Impostazioni → Rete → SIM → Aggiungi eSIM. Se non puoi scansionare un codice sullo stesso dispositivo, inserisci manualmente l'indirizzo SM-DP+ e il codice di attivazione.

Question 15

Installo prima di partire o dopo essere arrivato?

Accepted Answer

Installa prima di partire, con il Wi-Fi di casa. Installare un profilo richiede una connessione a internet, cioè esattamente ciò che non avrai scendendo dall'aereo. Puoi installare il profilo in anticipo e lasciare la linea spenta fino all'atterraggio.

Question 16

Quando inizia a decorrere la validità del piano?

Accepted Answer

Per la maggior parte dei piani la validità parte quando la eSIM si collega per la prima volta a una rete a destinazione, non all'acquisto né all'installazione. Puoi quindi installare giorni prima senza perdere tempo. Controlla la scheda del piano prima di acquistare, perché alcuni iniziano a contare dall'attivazione.

Question 17

Il codice QR non si scansiona o l'installazione fallisce. Che faccio?

Accepted Answer

Procedi in ordine: verifica che il telefono non sia bloccato dall'operatore, che la connessione Wi-Fi sia stabile, che questo profilo non sia già stato usato una volta, e prova l'inserimento manuale dell'SM-DP+ invece della fotocamera. La nostra guida alla risoluzione dei problemi copre i messaggi di errore specifici. Se niente funziona, scrivi a support@pingroam.com con il testo dell'errore.

Question 18

Posso condividere la connessione come hotspot?

Accepted Answer

Sulla maggior parte dei piani sì, e l'hotspot personale del telefono funziona normalmente. Alcuni piani partner limitano il tethering e pochi applicano un limite di velocità oltre una soglia di uso corretto. La scheda del piano segnala ogni restrizione prima dell'acquisto. L'hotspot consuma dati molto più in fretta: dimensiona il piano di conseguenza.

Question 19

Posso telefonare e inviare SMS con la eSIM da viaggio?

Accepted Answer

I piani PingRoam sono solo dati, quindi non includono un numero di telefono per chiamate o SMS tradizionali. Chiamate e messaggi funzionano tramite dati con WhatsApp, FaceTime, Signal o simili. Tieni attiva la SIM fisica se devi ricevere i codici usa e getta della banca sul tuo numero.

Question 20

Cosa succede se finisco i dati?

Accepted Answer

La connessione si interrompe invece di addebitarti un extra: niente costi a sorpresa. A seconda del piano puoi ricaricarlo o acquistarne uno nuovo, entrambi da Le mie eSIM. Fallo con il Wi-Fi dell'hotel o di un bar, perché in quel momento non avrai dati mobili.

Question 21

Cosa succede quando il piano scade?

Accepted Answer

La linea smette di trasportare dati alla fine del periodo di validità e i dati non usati non si accumulano. Il profilo può restare installato senza problemi, oppure puoi eliminarlo dalle impostazioni cellulare. Eliminare un profilo scaduto non ha effetti sulla SIM fisica.

Question 22

Posso ottenere un rimborso?

Accepted Answer

Una eSIM mai installata né attivata può essere rimborsata e puoi richiederlo tu da Ordini. Una volta che il profilo è stato installato o si è collegato a una rete è stato predisposto a monte e di norma non è rimborsabile. Alcuni piani provengono da fornitori che non possono annullare profili inutilizzati, e sono contrassegnati come non rimborsabili prima del pagamento.

Question 23

Come parlo con una persona?

Accepted Answer

Scrivi a support@pingroam.com oppure usa Impostazioni → Assistenza sul sito o nell'app. Lo stesso team che risponde alle richieste scrive e aggiorna le guide di questo sito, quindi una domanda su un passaggio di installazione arriva a chi quel passaggio l'ha scritto.

Question 24

Quali dati conserva PingRoam su di me?

Accepted Answer

I dati del tuo account, lo storico degli ordini e i consumi delle eSIM necessari a erogare il servizio. I dati della carta sono conservati da Whop, non da noi. Puoi esportare o cancellare i tuoi dati da Impostazioni, e la nostra pagina sui sub-responsabili elenca ogni terza parte che ne tratta una qualsiasi parte.

FAQ

Le basi

Il tuo telefono

Acquistare un piano

Installazione

Durante il viaggio

Ordini e assistenza

FAQ