Última actualización: 25 de julio de 2026
Las eSIM de PingRoam son bienes digitales que se aprovisionan en el momento del pago. Esta política explica cuándo es posible un reembolso, cómo se verifica automáticamente y cómo recibe su dinero.
Esta página amplía las mismas reglas establecidas en nuestros Términos de Servicio §6 (Política de reembolso de productos digitales).
Los reembolsos son de autoservicio y totalmente automáticos, sin ningún juicio manual sobre si usó el plan. Al solicitar un reembolso realizamos una doble verificación técnica:
El reembolso solo se aprueba cuando ambas fuentes confirman que la eSIM está intacta. Si cualquiera de las comprobaciones detecta uso, o la verificación en vivo no puede completarse, la solicitud se rechaza.
Para evitar que obtenga a la vez un reembolso y una eSIM funcional, primero cancelamos el perfil de la eSIM en la red. El código QR y los datos de activación (LPA) quedan desactivados de forma permanente y solo entonces se devuelve su dinero. Si el perfil no puede cancelarse, no se emite reembolso.
Que una eSIM sin usar pueda cancelarse depende del socio de red que la emitió. El proveedor activo de PingRoam es eSIM Access, que admite la cancelación de perfiles sin usar y sin instalar, por lo que los reembolsos a clientes son posibles para pedidos elegibles. En el raro caso de que un proveedor no pueda cancelar un perfil, se lo comunicaremos y el pedido no será elegible para un reembolso automático.
Abra Pedidos (web o app), seleccione el pedido elegible y elija Solicitar reembolso. Se le pedirá confirmar en dos pasos porque el reembolso desactiva la eSIM de forma permanente. También puede escribir a support@pingroam.com con su número de pedido.
Atención al cliente: support@pingroam.com
