Política de Reembolso

Última actualización: 25 de julio de 2026

Las eSIM de PingRoam son bienes digitales que se aprovisionan en el momento del pago. Esta política explica cuándo es posible un reembolso, cómo se verifica automáticamente y cómo recibe su dinero.

Esta página amplía las mismas reglas establecidas en nuestros Términos de Servicio §6 (Política de reembolso de productos digitales).

1. Cuándo hay reembolso

• eSIM sin usar: reembolso íntegro si la eSIM no se ha instalado ni activado y no se ha consumido datos, dentro de los 14 días posteriores a la compra.
• Fallo técnico: si no logramos entregar una eSIM funcional por un error nuestro, recibe un reembolso íntegro o un reemplazo.
• eSIM activadas o usadas: una vez instalado el perfil en un dispositivo o consumido cualquier dato, no se puede reembolsar.
• Uso parcial: no hay reembolsos parciales por datos no usados en un plan activado.

2. Cómo se verifica la elegibilidad (automáticamente)

Los reembolsos son de autoservicio y totalmente automáticos, sin ningún juicio manual sobre si usó el plan. Al solicitar un reembolso realizamos una doble verificación técnica:

1. Nuestros registros: estado del pedido, activación y uso registrado en su cuenta.
2. La red eSIM en tiempo real: consumo en vivo obtenido directamente del proveedor de eSIM.

El reembolso solo se aprueba cuando ambas fuentes confirman que la eSIM está intacta. Si cualquiera de las comprobaciones detecta uso, o la verificación en vivo no puede completarse, la solicitud se rechaza.

3. La eSIM se desactiva antes del reembolso

Para evitar que obtenga a la vez un reembolso y una eSIM funcional, primero cancelamos el perfil de la eSIM en la red. El código QR y los datos de activación (LPA) quedan desactivados de forma permanente y solo entonces se devuelve su dinero. Si el perfil no puede cancelarse, no se emite reembolso.

4. Los reembolsos dependen del proveedor de eSIM

Que una eSIM sin usar pueda cancelarse depende del socio de red que la emitió. El proveedor activo de PingRoam es eSIM Access, que admite la cancelación de perfiles sin usar y sin instalar, por lo que los reembolsos a clientes son posibles para pedidos elegibles. En el raro caso de que un proveedor no pueda cancelar un perfil, se lo comunicaremos y el pedido no será elegible para un reembolso automático.

5. Cómo se le devuelve el dinero

• Pagos con tarjeta (Whop): el reembolso se emite a su tarjeta original. Se envía de inmediato y suele aparecer en 5–10 días hábiles, según su banco.
• Otros métodos de pago: para pagos realizados fuera de Whop, un reembolso aprobado lo envía manualmente nuestro equipo a su método de pago original. Le contactaremos para confirmar los datos del pago.

6. Cómo solicitar un reembolso

Abra Pedidos (web o app), seleccione el pedido elegible y elija Solicitar reembolso. Se le pedirá confirmar en dos pasos porque el reembolso desactiva la eSIM de forma permanente. También puede escribir a [email protected] con su número de pedido.

7. Contacto

Atención al cliente: [email protected]