Question 1

¿Qué es una eSIM?

Accepted Answer

Una eSIM es una tarjeta SIM integrada en el teléfono como software en lugar de plástico. Instalas un plan escaneando un código QR y funciona junto a la SIM física que ya tienes. No se envía nada por correo ni hay que cambiar nada en el aeropuerto.

Question 2

¿Cómo funciona una eSIM de PingRoam, de principio a fin?

Accepted Answer

Compras un plan para tu destino en pingroam.com, abres Mis eSIM y escaneas el código QR con Wi-Fi antes de volar. Al aterrizar, cambias los datos móviles a la línea de viaje y se conecta a una red asociada local. Tu número habitual sigue en la SIM física todo el tiempo.

Question 3

¿Para qué países puedo comprar un plan?

Accepted Answer

PingRoam ofrece planes para más de 200 países y territorios, además de paquetes regionales que cubren varios países en un solo plan. Turquía no es un destino de venta. El catálogo en vivo de cada página de destino es la referencia: se lee de nuestra API al cargar la página, no está fijado en el código.

Question 4

¿En qué red voy a estar realmente?

Accepted Answer

PingRoam es una plataforma de software, no un operador de red móvil, y no tiene licencia de telecomunicaciones. La conectividad la prestan socios con licencia que tienen acuerdos con operadores locales en cada país. La red concreta depende de ese socio y del país, y tu teléfono la mostrará cuando la línea esté activa.

Question 5

¿Funcionará una eSIM en mi teléfono?

Accepted Answer

La mayoría de los teléfonos desde 2018 admiten eSIM, pero hay excepciones reales: los iPhone comprados en China continental no tienen hardware eSIM, y algunas variantes regionales de Galaxy y Pixel salieron sin él. Marca *#06# y busca un EID junto al IMEI. Nuestra página de compatibilidad lista 49 grupos de modelos con las excepciones señaladas.

Question 6

Mi teléfono admite eSIM pero rechazó la instalación. ¿Por qué?

Accepted Answer

Casi siempre por bloqueo de operador, que es independiente del soporte de hardware. Un teléfono comprado con contrato puede estar bloqueado al operador que lo vendió, y rechaza perfiles eSIM de terceros aunque tenga EID. Contacta con el operador que te vendió el teléfono y pide la liberación.

Question 7

¿Puedo mantener mi número normal usando una eSIM de viaje?

Accepted Answer

Sí, y es la forma habitual de usarla. Tu SIM física sigue activa para llamadas y SMS de verificación bancaria en tu número de siempre, mientras la eSIM de viaje lleva los datos. Desactiva la itinerancia de datos en la línea de casa para que no genere cargos en segundo plano.

Question 8

¿Puedo pasar mi eSIM a otro teléfono?

Accepted Answer

Normalmente no. La mayoría de los perfiles eSIM de viaje quedan ligados al dispositivo donde se instalaron y no se pueden transferir tras la activación. Instálala en el teléfono con el que vas a viajar; si cambias de teléfono a mitad del viaje, en general necesitarás un plan nuevo.

Question 9

¿Cómo puedo pagar?

Accepted Answer

Con tarjeta de crédito o débito y con criptomonedas. Ambas opciones solo están disponibles en la web. Los precios se muestran en USD al pagar; tu banco convierte a tu moneda a su propio tipo de cambio y puede añadir una comisión por transacción extranjera.

Question 10

¿Qué aparece en el extracto de mi tarjeta?

Accepted Answer

Whop, que es nuestro Merchant of Record. Whop procesa el pago con tarjeta y gestiona la transacción en nuestro nombre, así que el cargo figura como Whop y no como PingRoam. Los datos de la tarjeta los gestiona Whop y nunca se almacenan en servidores de PingRoam.

Question 11

¿Puedo comprar un plan dentro de la aplicación móvil?

Accepted Answer

No. La app de PingRoam es un complemento gratuito para ver tus eSIM, mostrar códigos QR, consultar el consumo y contactar con soporte. No incluye compras dentro de la aplicación. Todas las compras se hacen en pingroam.com desde un navegador.

Question 12

¿Puedo comprar un plan una vez que ya he aterrizado?

Accepted Answer

Sí, siempre que puedas conectarte para completar la compra e instalar el perfil: el Wi-Fi del hotel, una cafetería o el aeropuerto basta. Comprar antes de volar es más cómodo, porque llegas con datos funcionando en lugar de buscar una red para configurarlos.

Question 13

¿Cuántos datos debería comprar?

Accepted Answer

Para mapas, mensajería y navegación ocasional, 1–3 GB cubren un fin de semana largo para la mayoría y 5–10 GB cubren una semana. El vídeo en streaming y el uso como punto de acceso cambian eso rápido. Los planes empiezan en 2,30 USD, así que empezar con poco y recargar suele salir más barato que pasarse.

Question 14

¿Cómo instalo la eSIM?

Accepted Answer

Tras la compra, abre Mis eSIM en pingroam.com y muestra el código QR; luego escanéalo desde los ajustes de datos móviles del teléfono: en iPhone, Ajustes → Datos móviles → Añadir eSIM; en Android, Ajustes → Red → SIM → Añadir eSIM. Si no puedes escanear un código en el mismo dispositivo, introduce manualmente la dirección SM-DP+ y el código de activación.

Question 15

¿Instalo antes de salir o al llegar?

Accepted Answer

Instala antes de salir, con el Wi-Fi de casa. Instalar un perfil requiere conexión a internet, que es justo lo que no tendrás al bajar del avión. Puedes instalar el perfil con antelación y dejar la línea apagada hasta que aterrices.

Question 16

¿Cuándo empieza a contar la validez del plan?

Accepted Answer

En la mayoría de los planes la validez empieza cuando la eSIM se conecta por primera vez a una red en tu destino, no al comprarla ni al instalar el perfil. Así puedes instalarla días antes sin perder tiempo. Revisa la ficha del plan antes de comprar, porque algunos empiezan a contar en la activación.

Question 17

El código QR no se escanea o la instalación falla. ¿Qué hago?

Accepted Answer

Repasa esto en orden: confirma que el teléfono no está bloqueado por el operador, que tienes una conexión Wi-Fi estable, que el perfil no se ha usado ya una vez, y prueba la entrada manual del SM-DP+ en lugar de la cámara. Nuestra guía de resolución de problemas cubre los mensajes de error concretos. Si nada funciona, escribe a support@pingroam.com con el texto del error.

Question 18

¿Puedo compartir la conexión como punto de acceso?

Accepted Answer

En la mayoría de los planes sí, y el punto de acceso personal del teléfono funciona con normalidad. Algunos planes de socios restringen el anclaje y unos pocos aplican un límite de velocidad por uso justo a partir de cierto umbral. La ficha del plan indica cualquier restricción antes de comprar. Compartir consume datos mucho más rápido, así que dimensiona el plan en consecuencia.

Question 19

¿Puedo llamar y enviar SMS con la eSIM de viaje?

Accepted Answer

Los planes de PingRoam son solo de datos, así que no incluyen un número de teléfono para llamadas o SMS normales. Las llamadas y mensajes funcionan por datos con WhatsApp, FaceTime, Signal o similares. Mantén activa tu SIM física si necesitas recibir códigos de un solo uso del banco en tu número.

Question 20

¿Qué pasa si agoto los datos?

Accepted Answer

La conexión se detiene en lugar de cobrarte un exceso: no hay cargos sorpresa. Según el plan, puedes recargarlo o comprar uno nuevo, ambas cosas desde Mis eSIM. Hazlo con el Wi-Fi del hotel o de una cafetería, porque en ese momento no tendrás datos móviles.

Question 21

¿Qué ocurre cuando caduca el plan?

Accepted Answer

La línea deja de llevar datos al final del periodo de validez y los datos no consumidos no se acumulan. El perfil puede quedarse instalado sin causar problemas, o puedes borrarlo desde los ajustes de datos móviles. Borrar un perfil caducado no afecta a tu SIM física.

Question 22

¿Puedo pedir un reembolso?

Accepted Answer

Una eSIM que nunca se ha instalado ni activado se puede reembolsar, y puedes solicitarlo tú desde Pedidos. Una vez que el perfil se ha instalado o se ha conectado a una red, ya se ha aprovisionado en el proveedor y por lo general no se puede reembolsar. Algunos planes vienen de proveedores que no pueden cancelar perfiles sin usar, y se marcan como no reembolsables antes de pagar.

Question 23

¿Cómo contacto con una persona?

Accepted Answer

Escribe a support@pingroam.com o usa Ajustes → Soporte en la web o en la app. El mismo equipo que responde los tickets escribe y mantiene las guías de este sitio, así que una duda sobre un paso de instalación llega a quien escribió ese paso.

Question 24

¿Qué datos guarda PingRoam sobre mí?

Accepted Answer

Los datos de tu cuenta, el historial de pedidos y el consumo de las eSIM necesarios para prestar el servicio. Los datos de la tarjeta los guarda Whop, no nosotros. Puedes exportar o borrar tus datos desde Ajustes, y nuestra página de subencargados lista a todos los terceros que tratan alguno de ellos.

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