Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 25. Juli 2026

PingRoam-eSIMs sind digitale Güter, die im Moment der Zahlung bereitgestellt werden. Diese Richtlinie erklärt, wann eine Rückerstattung möglich ist, wie sie automatisch geprüft wird und wie Sie Ihr Geld erhalten.

Diese Seite führt die gleichen Regeln aus, die in unseren Nutzungsbedingungen §6 (Rückerstattungsrichtlinie für digitale Produkte) festgelegt sind.

1. Wann eine Rückerstattung möglich ist

  • Ungenutzte eSIMs: Volle Rückerstattung, wenn die eSIM nicht installiert oder aktiviert wurde und keine Daten verbraucht wurden, innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf.
  • Technischer Fehler: Können wir aufgrund eines Fehlers auf unserer Seite keine funktionierende eSIM liefern, erhalten Sie eine volle Rückerstattung oder Ersatz.
  • Aktivierte oder genutzte eSIMs: Sobald das Profil auf einem Gerät installiert oder Daten verbraucht wurden, ist keine Rückerstattung möglich.
  • Teilnutzung: Keine anteiligen Rückerstattungen für ungenutztes Datenvolumen bei einem aktivierten Tarif.

2. Wie die Berechtigung geprüft wird (automatisch)

Rückerstattungen erfolgen im Self-Service und vollautomatisch – ohne manuelle Beurteilung, ob Sie den Tarif genutzt haben. Bei einer Rückerstattungsanfrage führen wir eine doppelte technische Prüfung durch:

  1. Unsere Aufzeichnungen: Bestellstatus, Aktivierungsstatus und erfasste Nutzung in Ihrem Konto.
  2. Das eSIM-Netz in Echtzeit: Live-Nutzung direkt vom eSIM-Anbieter.

Eine Rückerstattung wird nur genehmigt, wenn beide Quellen bestätigen, dass die eSIM unberührt ist. Meldet eine der Prüfungen Nutzung oder kann die Live-Prüfung nicht abgeschlossen werden, wird die Anfrage abgelehnt.

3. Die eSIM wird vor der Rückerstattung deaktiviert

Um zu verhindern, dass Sie sowohl eine Rückerstattung als auch eine funktionierende eSIM erhalten, stornieren wir das eSIM-Profil zuerst im Netz. Der QR-Code und die Aktivierungsdaten (LPA) werden dauerhaft deaktiviert, und erst dann wird Ihr Geld zurückerstattet. Kann das Profil nicht storniert werden, erfolgt keine Rückerstattung.

4. Rückerstattungen hängen vom eSIM-Anbieter ab

Ob eine ungenutzte eSIM storniert werden kann, hängt vom ausstellenden Netzpartner ab. Der aktive Anbieter von PingRoam ist eSIM Access, der das Stornieren ungenutzter, nicht installierter Profile unterstützt – daher sind Kundenrückerstattungen für berechtigte Bestellungen möglich. In seltenen Fällen, in denen ein Anbieter ein Profil nicht stornieren kann, informieren wir Sie, und die Bestellung ist nicht für eine automatische Rückerstattung berechtigt.

5. Wie Ihr Geld zurückgezahlt wird

  • Kartenzahlungen (Whop): Die Rückerstattung erfolgt auf Ihre ursprüngliche Karte. Sie wird sofort veranlasst und erscheint je nach Bank in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen.
  • Andere Zahlungsmethoden: Bei Zahlungen außerhalb von Whop wird eine genehmigte Rückerstattung manuell von unserem Team an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet. Wir kontaktieren Sie zur Bestätigung der Auszahlungsdetails.

6. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Öffnen Sie Bestellungen (Web oder App), wählen Sie die berechtigte Bestellung und dann Rückerstattung anfordern. Sie werden in zwei Schritten um Bestätigung gebeten, da eine Rückerstattung die eSIM dauerhaft deaktiviert. Sie können auch [email protected] mit Ihrer Bestellnummer kontaktieren.

7. Kontakt

Kundensupport: [email protected]