Zuletzt aktualisiert: 25. Juli 2026
PingRoam-eSIMs sind digitale Güter, die im Moment der Zahlung bereitgestellt werden. Diese Richtlinie erklärt, wann eine Rückerstattung möglich ist, wie sie automatisch geprüft wird und wie Sie Ihr Geld erhalten.
Diese Seite führt die gleichen Regeln aus, die in unseren Nutzungsbedingungen §6 (Rückerstattungsrichtlinie für digitale Produkte) festgelegt sind.
Rückerstattungen erfolgen im Self-Service und vollautomatisch – ohne manuelle Beurteilung, ob Sie den Tarif genutzt haben. Bei einer Rückerstattungsanfrage führen wir eine doppelte technische Prüfung durch:
Eine Rückerstattung wird nur genehmigt, wenn beide Quellen bestätigen, dass die eSIM unberührt ist. Meldet eine der Prüfungen Nutzung oder kann die Live-Prüfung nicht abgeschlossen werden, wird die Anfrage abgelehnt.
Um zu verhindern, dass Sie sowohl eine Rückerstattung als auch eine funktionierende eSIM erhalten, stornieren wir das eSIM-Profil zuerst im Netz. Der QR-Code und die Aktivierungsdaten (LPA) werden dauerhaft deaktiviert, und erst dann wird Ihr Geld zurückerstattet. Kann das Profil nicht storniert werden, erfolgt keine Rückerstattung.
Ob eine ungenutzte eSIM storniert werden kann, hängt vom ausstellenden Netzpartner ab. Der aktive Anbieter von PingRoam ist eSIM Access, der das Stornieren ungenutzter, nicht installierter Profile unterstützt – daher sind Kundenrückerstattungen für berechtigte Bestellungen möglich. In seltenen Fällen, in denen ein Anbieter ein Profil nicht stornieren kann, informieren wir Sie, und die Bestellung ist nicht für eine automatische Rückerstattung berechtigt.
Öffnen Sie Bestellungen (Web oder App), wählen Sie die berechtigte Bestellung und dann Rückerstattung anfordern. Sie werden in zwei Schritten um Bestätigung gebeten, da eine Rückerstattung die eSIM dauerhaft deaktiviert. Sie können auch support@pingroam.com mit Ihrer Bestellnummer kontaktieren.
Kundensupport: support@pingroam.com
