Question 1

Was ist eine eSIM?

Accepted Answer

Eine eSIM ist eine SIM-Karte, die als Software im Handy steckt statt als Plastik. Sie installieren einen Tarif, indem Sie einen QR-Code scannen, und er läuft parallel zu Ihrer vorhandenen physischen SIM. Es wird nichts verschickt, und am Flughafen muss nichts getauscht werden.

Question 2

Wie läuft eine PingRoam-eSIM von Anfang bis Ende ab?

Accepted Answer

Sie kaufen auf pingroam.com einen Tarif für Ihr Reiseziel, öffnen „Meine eSIMs“ und scannen den QR-Code im WLAN vor dem Abflug. Nach der Landung stellen Sie die mobilen Daten auf die Reiseleitung um, und sie verbindet sich mit einem lokalen Partnernetz. Ihre Heimnummer bleibt die ganze Zeit auf der physischen SIM.

Question 3

Für welche Länder kann ich einen Tarif kaufen?

Accepted Answer

PingRoam führt Tarife für über 200 Länder und Gebiete sowie Regionalpakete, die mehrere Länder in einem Tarif abdecken. Die Türkei ist kein Verkaufsziel. Maßgeblich ist der Live-Katalog auf jeder Zielseite — er wird beim Seitenaufruf aus unserer API gelesen und ist nicht fest hinterlegt.

Question 4

In welchem Netz bin ich tatsächlich?

Accepted Answer

PingRoam ist eine Softwareplattform, kein Mobilfunknetzbetreiber, und besitzt keine Telekommunikationslizenz. Die Konnektivität liefern lizenzierte Partner mit Verträgen bei lokalen Netzbetreibern. Welches Netz konkret genutzt wird, hängt vom Partner und vom Land ab; Ihr Handy zeigt es an, sobald die Leitung aktiv ist.

Question 5

Funktioniert eine eSIM auf meinem Handy?

Accepted Answer

Die meisten Geräte ab 2018 unterstützen eSIM, es gibt aber echte Ausnahmen: In Festlandchina gekaufte iPhones haben gar keine eSIM-Hardware, und einzelne Galaxy- und Pixel-Regionalvarianten kamen ohne. Wählen Sie *#06# und achten Sie auf eine EID neben der IMEI. Unsere Kompatibilitätsseite listet 49 Modellgruppen mit allen Ausnahmen.

Question 6

Mein Handy unterstützt eSIM, die Installation wurde trotzdem abgelehnt. Warum?

Accepted Answer

Fast immer wegen eines SIM-Locks, der unabhängig von der Hardware ist. Ein im Vertrag gekauftes Handy kann an den verkaufenden Anbieter gebunden sein und weist fremde eSIM-Profile ab, obwohl eine EID vorhanden ist. Wenden Sie sich an den Anbieter, der Ihnen das Gerät verkauft hat, und lassen Sie es entsperren.

Question 7

Kann ich meine normale Nummer behalten und trotzdem eine Reise-eSIM nutzen?

Accepted Answer

Ja, und genau so wird sie üblicherweise genutzt. Ihre physische SIM bleibt für Anrufe und Bank-TANs auf Ihrer gewohnten Nummer aktiv, während die Reise-eSIM die mobilen Daten trägt. Schalten Sie Daten-Roaming auf der Heimleitung ab, damit dort im Hintergrund keine Kosten entstehen.

Question 8

Kann ich meine eSIM auf ein anderes Handy übertragen?

Accepted Answer

In der Regel nicht. Die meisten Reise-eSIM-Profile sind an das Gerät gebunden, auf dem sie installiert wurden, und lassen sich nach der Aktivierung nicht übertragen. Installieren Sie das Profil auf dem Handy, mit dem Sie wirklich reisen; bei einem Gerätewechsel unterwegs brauchen Sie meist einen neuen Tarif.

Question 9

Wie kann ich bezahlen?

Accepted Answer

Mit Kredit- und Debitkarte sowie mit Kryptowährung. Beides gibt es ausschließlich auf der Website. Die Preise werden beim Checkout in USD angezeigt; Ihre Bank rechnet zu ihrem eigenen Kurs um und kann eine Fremdwährungsgebühr berechnen.

Question 10

Wer erscheint auf meiner Kartenabrechnung?

Accepted Answer

Whop, unser Merchant of Record. Whop wickelt die Kartenzahlung ab und führt die Transaktion in unserem Namen aus, daher erscheint die Buchung als Whop und nicht als PingRoam. Die Kartendaten verarbeitet Whop; auf PingRoam-Servern werden sie nie gespeichert.

Question 11

Kann ich einen Tarif in der App kaufen?

Accepted Answer

Nein. Die PingRoam-App ist ein kostenloser Begleiter, um Ihre eSIMs zu sehen, QR-Codes anzuzeigen, den Verbrauch zu prüfen und den Support zu erreichen. Sie enthält keine In-App-Käufe. Alle Tarifkäufe laufen über pingroam.com im Browser.

Question 12

Kann ich einen Tarif auch nach der Landung kaufen?

Accepted Answer

Ja, solange Sie online gehen können, um den Kauf abzuschließen und das Profil zu installieren — Hotel-, Café- oder Flughafen-WLAN reicht. Vor dem Abflug zu kaufen ist bequemer, weil Sie mit funktionierenden Daten ankommen, statt erst ein Netz zum Einrichten zu suchen.

Question 13

Wie viel Datenvolumen sollte ich kaufen?

Accepted Answer

Für Karten, Messenger und gelegentliches Surfen reichen den meisten 1–3 GB für ein langes Wochenende und 5–10 GB für eine Woche. Videostreaming und Hotspot-Nutzung ändern das schnell. Tarife beginnen bei 2,30 USD, deshalb ist klein anfangen und aufladen meist günstiger als zu viel zu kaufen.

Question 14

Wie installiere ich die eSIM?

Accepted Answer

Öffnen Sie nach dem Kauf „Meine eSIMs“ auf pingroam.com, zeigen Sie den QR-Code an und scannen Sie ihn in den Mobilfunkeinstellungen: auf dem iPhone unter Einstellungen → Mobilfunk → eSIM hinzufügen, auf Android unter Einstellungen → Netzwerk → SIMs → eSIM hinzufügen. Wenn Sie auf demselben Gerät keinen Code scannen können, geben Sie SM-DP+-Adresse und Aktivierungscode manuell ein.

Question 15

Vor der Abreise installieren oder erst nach der Ankunft?

Accepted Answer

Vor der Abreise, im heimischen WLAN. Für die Installation eines Profils braucht es eine Internetverbindung — genau das, was Sie beim Aussteigen aus dem Flugzeug nicht haben. Sie können das Profil früh installieren und die Leitung bis zur Landung ausgeschaltet lassen.

Question 16

Wann beginnt die Laufzeit des Tarifs?

Accepted Answer

Bei den meisten Tarifen beginnt die Laufzeit, wenn sich die eSIM am Zielort zum ersten Mal mit einem Netz verbindet — nicht beim Kauf und nicht bei der Installation. Sie können also Tage vorher installieren, ohne Zeit zu verlieren. Prüfen Sie die Tarifkarte vor dem Kauf, denn einzelne Tarife zählen ab Aktivierung.

Question 17

Der QR-Code lässt sich nicht scannen oder die Installation schlägt fehl. Was nun?

Accepted Answer

Gehen Sie der Reihe nach vor: Ist das Handy wirklich nicht SIM-gelockt, steht eine stabile WLAN-Verbindung, wurde dieses Profil nicht schon einmal verwendet — und probieren Sie die manuelle SM-DP+-Eingabe statt der Kamera. Unser Fehlerbehebungs-Ratgeber behandelt die konkreten Fehlermeldungen. Hilft nichts davon, schreiben Sie mit dem Fehlertext an support@pingroam.com.

Question 18

Kann ich die Verbindung als Hotspot teilen?

Accepted Answer

Bei den meisten Tarifen ja, und der persönliche Hotspot funktioniert ganz normal. Einige Partnertarife schränken Tethering ein, wenige drosseln ab einer Fair-Use-Schwelle. Die Tarifkarte weist jede Einschränkung vor dem Kauf aus. Hotspot-Nutzung verbraucht deutlich schneller Daten — planen Sie das Volumen entsprechend.

Question 19

Kann ich mit der Reise-eSIM telefonieren und SMS schreiben?

Accepted Answer

PingRoam-Tarife sind reine Datentarife und enthalten keine Rufnummer für klassische Anrufe oder SMS. Telefonate und Nachrichten laufen über Daten, etwa mit WhatsApp, FaceTime oder Signal. Lassen Sie die physische SIM aktiv, wenn Sie Bank-TANs auf Ihrer eigenen Nummer empfangen müssen.

Question 20

Was passiert, wenn mein Datenvolumen aufgebraucht ist?

Accepted Answer

Die Verbindung stoppt, statt Ihnen Mehrverbrauch zu berechnen — es gibt keine Überraschungskosten. Je nach Tarif können Sie aufladen oder einen neuen kaufen, beides unter „Meine eSIMs“. Machen Sie das im Hotel- oder Café-WLAN, denn mobile Daten haben Sie in dem Moment nicht.

Question 21

Was passiert, wenn der Tarif abläuft?

Accepted Answer

Die Leitung überträgt am Ende der Laufzeit keine Daten mehr, und ungenutztes Volumen verfällt. Das Profil kann problemlos installiert bleiben, oder Sie löschen es in den Mobilfunkeinstellungen. Ein abgelaufenes Profil zu löschen wirkt sich nicht auf Ihre physische SIM aus.

Question 22

Kann ich eine Rückerstattung bekommen?

Accepted Answer

Eine eSIM, die nie installiert oder aktiviert wurde, kann erstattet werden — den Antrag stellen Sie selbst unter „Bestellungen“. Sobald ein Profil installiert wurde oder sich mit einem Netz verbunden hat, ist es beim Anbieter bereitgestellt und in der Regel nicht mehr erstattungsfähig. Einige Tarife stammen von Anbietern, die ungenutzte Profile gar nicht stornieren können; diese sind vor der Zahlung als nicht erstattungsfähig gekennzeichnet.

Question 23

Wie erreiche ich einen Menschen?

Accepted Answer

Schreiben Sie an support@pingroam.com oder nutzen Sie Einstellungen → Support auf der Website oder in der App. Dasselbe Team, das Tickets beantwortet, schreibt und pflegt auch die Ratgeber auf dieser Seite — eine Frage zu einem Installationsschritt landet also bei der Person, die diesen Schritt geschrieben hat.

Question 24

Welche Daten speichert PingRoam über mich?

Accepted Answer

Ihre Kontodaten, die Bestellhistorie und die eSIM-Verbrauchswerte, die für den Betrieb nötig sind. Kartendaten liegen bei Whop, nicht bei uns. Sie können Ihre Daten unter Einstellungen exportieren oder löschen, und unsere Seite zu Unterauftragsverarbeitern listet jeden Dritten auf, der damit umgeht.

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