سياسة الاسترداد

آخر تحديث: 25 يوليو 2026

شرائح eSIM من PingRoam هي سلع رقمية يتم توفيرها لحظة الدفع. توضّح هذه السياسة متى يكون الاسترداد ممكنًا، وكيف يتم التحقق منه تلقائيًا، وكيف تصل الأموال إليك.

توضح هذه الصفحة بمزيد من التفصيل نفس القواعد الواردة في شروط الخدمة §6 (سياسة استرداد المنتجات الرقمية).

1. متى يكون الاسترداد متاحًا

شرائح eSIM غير المستخدمة: استرداد كامل إذا لم يتم تثبيت أو تفعيل الشريحة ولم يتم استهلاك أي بيانات، خلال 14 يومًا من الشراء.
العطل التقني: إذا لم نتمكن من تسليم شريحة eSIM تعمل بسبب خطأ من جانبنا، فستحصل على استرداد كامل أو بديل.
الشرائح المفعّلة أو المستخدمة: بمجرد تثبيت الملف الشخصي على جهاز أو استخدام أي بيانات، لا يمكن الاسترداد.
الاستخدام الجزئي: لا يوجد استرداد جزئي عن البيانات غير المستخدمة في باقة مفعّلة.

2. كيف يتم التحقق من الأهلية (تلقائيًا)

عمليات الاسترداد ذاتية الخدمة ومؤتمتة بالكامل — دون أي حكم يدوي حول ما إذا كنت قد استخدمت الباقة. عند طلب الاسترداد نجري تحققًا تقنيًا مزدوجًا:

سجلاتنا: حالة الطلب، وحالة التفعيل، والاستخدام المسجّل في حسابك.
شبكة eSIM في الوقت الفعلي: الاستخدام المباشر المأخوذ مباشرةً من مزوّد eSIM.

لا تتم الموافقة على الاسترداد إلا عندما يؤكد كلا المصدرين أن الشريحة لم تُستخدم. إذا أظهر أي من الفحصين استخدامًا، أو تعذّر إتمام الفحص المباشر، يُرفض الطلب.

3. يتم تعطيل الشريحة قبل استرداد أموالك

لمنع حصولك على استرداد وشريحة تعمل في آنٍ واحد، نقوم أولًا بإلغاء ملف eSIM على الشبكة. يتم تعطيل رمز QR وبيانات التفعيل (LPA) بشكل دائم، وعندها فقط تُعاد أموالك. إذا تعذّر إلغاء الملف، فلن يتم إصدار أي استرداد.

4. يعتمد الاسترداد على مزوّد eSIM

تعتمد إمكانية إلغاء شريحة eSIM غير مستخدمة على شريك الشبكة الذي أصدرها. المزوّد النشط لدى PingRoam هو eSIM Access، الذي يدعم إلغاء الملفات غير المستخدمة وغير المثبّتة — لذا فإن استرداد أموال العملاء ممكن للطلبات المؤهلة. في الحالات النادرة التي لا يستطيع فيها المزوّد إلغاء الملف، سنُعلمك ولن يكون الطلب مؤهلاً للاسترداد التلقائي.

5. كيف تُعاد أموالك

المدفوعات بالبطاقة (Whop): يتم الاسترداد إلى بطاقتك الأصلية. يُرسَل فورًا ويظهر عادةً خلال 5–10 أيام عمل، حسب البنك الذي تتعامل معه.
طرق الدفع الأخرى: بالنسبة للمدفوعات التي تتم خارج Whop، يُرسَل الاسترداد المعتمد يدويًا من قِبل فريقنا إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. سنتواصل معك لتأكيد تفاصيل الدفع.

6. كيفية طلب الاسترداد

افتح الطلبات (الويب أو التطبيق)، واختر الطلب المؤهل، ثم اختر طلب استرداد. سيُطلب منك التأكيد عبر خطوتين لأن الاسترداد يعطّل الشريحة بشكل دائم. يمكنك أيضًا مراسلة [email protected] مع رقم طلبك.

7. التواصل

دعم العملاء: [email protected]