آخر تحديث: 25 يوليو 2026
شرائح eSIM من PingRoam هي سلع رقمية يتم توفيرها لحظة الدفع. توضّح هذه السياسة متى يكون الاسترداد ممكنًا، وكيف يتم التحقق منه تلقائيًا، وكيف تصل الأموال إليك.
توضح هذه الصفحة بمزيد من التفصيل نفس القواعد الواردة في شروط الخدمة §6 (سياسة استرداد المنتجات الرقمية).
عمليات الاسترداد ذاتية الخدمة ومؤتمتة بالكامل — دون أي حكم يدوي حول ما إذا كنت قد استخدمت الباقة. عند طلب الاسترداد نجري تحققًا تقنيًا مزدوجًا:
لا تتم الموافقة على الاسترداد إلا عندما يؤكد كلا المصدرين أن الشريحة لم تُستخدم. إذا أظهر أي من الفحصين استخدامًا، أو تعذّر إتمام الفحص المباشر، يُرفض الطلب.
لمنع حصولك على استرداد وشريحة تعمل في آنٍ واحد، نقوم أولًا بإلغاء ملف eSIM على الشبكة. يتم تعطيل رمز QR وبيانات التفعيل (LPA) بشكل دائم، وعندها فقط تُعاد أموالك. إذا تعذّر إلغاء الملف، فلن يتم إصدار أي استرداد.
تعتمد إمكانية إلغاء شريحة eSIM غير مستخدمة على شريك الشبكة الذي أصدرها. المزوّد النشط لدى PingRoam هو eSIM Access، الذي يدعم إلغاء الملفات غير المستخدمة وغير المثبّتة — لذا فإن استرداد أموال العملاء ممكن للطلبات المؤهلة. في الحالات النادرة التي لا يستطيع فيها المزوّد إلغاء الملف، سنُعلمك ولن يكون الطلب مؤهلاً للاسترداد التلقائي.
افتح الطلبات (الويب أو التطبيق)، واختر الطلب المؤهل، ثم اختر طلب استرداد. سيُطلب منك التأكيد عبر خطوتين لأن الاسترداد يعطّل الشريحة بشكل دائم. يمكنك أيضًا مراسلة support@pingroam.com مع رقم طلبك.
دعم العملاء: support@pingroam.com
