Question 1

ما هي شريحة eSIM؟

Accepted Answer

eSIM شريحة مدمجة في هاتفك كبرنامج بدل أن تكون قطعة بلاستيكية. تثبّت الباقة بمسح رمز QR، وتعمل جنبًا إلى جنب مع شريحتك الفعلية الحالية. لا شيء يُشحن إليك، ولا شيء تحتاج إلى تبديله في المطار.

Question 2

كيف تعمل شريحة PingRoam من البداية إلى النهاية؟

Accepted Answer

تشتري باقة لوجهتك من pingroam.com، وتفتح «شرائحي» وتمسح رمز QR عبر Wi-Fi قبل السفر. وعند الوصول تحوّل بيانات الهاتف إلى خط السفر فيتصل بشبكة شريكة محلية. ويبقى رقمك المعتاد على الشريحة الفعلية طوال الرحلة.

Question 3

لأي الدول يمكنني شراء باقة؟

Accepted Answer

توفّر PingRoam باقات لأكثر من 200 دولة وإقليم، إضافة إلى باقات إقليمية تغطي عدة دول بباقة واحدة. وتركيا ليست وجهة بيع. والمرجع هو الكتالوج المباشر في كل صفحة وجهة، إذ يُقرأ من واجهتنا البرمجية عند تحميل الصفحة ولا يكون مكتوبًا في الشيفرة.

Question 4

على أي شبكة سأكون فعليًا؟

Accepted Answer

PingRoam منصة برمجية وليست مشغّل شبكة اتصالات، ولا تملك ترخيص اتصالات. ويقدّم الاتصال شركاء مرخّصون لديهم اتفاقيات مع المشغّلين المحليين في كل دولة. وتعتمد الشبكة المحددة على هذا الشريك وعلى الدولة، وسيعرضها هاتفك فور تفعيل الخط.

Question 5

هل ستعمل شريحة eSIM على هاتفي؟

Accepted Answer

معظم الهواتف الصادرة منذ 2018 تدعم eSIM، لكن هناك استثناءات حقيقية: هواتف iPhone المشتراة من الصين القارية لا تملك عتاد eSIM إطلاقًا، وبعض النسخ الإقليمية من Galaxy وPixel صدرت من دونه. اطلب ‎*#06#‎ وابحث عن EID بجوار IMEI. وتسرد صفحة التوافق لدينا 49 مجموعة طرازات مع بيان الاستثناءات.

Question 6

هاتفي يدعم eSIM لكن التثبيت رُفض. لماذا؟

Accepted Answer

السبب في الغالب قفل المشغّل، وهو منفصل عن دعم العتاد. فالهاتف المشترى بعقد قد يكون مقفلاً على المشغّل الذي باعه، ويرفض ملفات eSIM من جهات أخرى رغم وجود EID. تواصل مع المشغّل الذي باعك الهاتف واطلب فكّ القفل.

Question 7

هل يمكنني الاحتفاظ برقمي المعتاد مع استخدام شريحة سفر؟

Accepted Answer

نعم، وهذه هي الطريقة المعتادة لاستخدامها. تبقى شريحتك الفعلية نشطة للمكالمات ورسائل التحقق البنكية على رقمك المعتاد، بينما تتولى شريحة السفر بيانات الإنترنت. وأوقف تجوال البيانات على الخط الأساسي كي لا تتراكم رسوم في الخلفية.

Question 8

هل يمكنني نقل شريحتي إلى هاتف آخر؟

Accepted Answer

عادةً لا. فمعظم ملفات eSIM للسفر مرتبطة بالجهاز الذي ثُبّتت عليه ولا يمكن نقلها بعد التفعيل. ثبّت الملف على الهاتف الذي ستسافر به فعلًا، وإذا غيّرت الهاتف أثناء الرحلة فستحتاج غالبًا إلى باقة جديدة.

Question 9

ما وسائل الدفع المتاحة؟

Accepted Answer

بطاقات الائتمان والخصم والعملات الرقمية، وكلاهما متاح عبر الموقع فقط. وتُعرض الأسعار بالدولار الأمريكي عند الدفع؛ ويحوّلها بنكك إلى عملتك بسعر الصرف الخاص به وقد يضيف رسوم معاملة خارجية.

Question 10

ما الاسم الذي سيظهر في كشف حساب بطاقتي؟

Accepted Answer

Whop، وهي جهة البيع المسجّلة لدينا (Merchant of Record). تعالج Whop الدفع بالبطاقة وتنفّذ المعاملة نيابةً عنا، لذا تظهر العملية باسم Whop لا PingRoam. وتتولى Whop بيانات البطاقة، ولا تُخزَّن إطلاقًا على خوادم PingRoam.

Question 11

هل يمكنني شراء باقة من داخل التطبيق؟

Accepted Answer

لا. تطبيق PingRoam رفيق مجاني لعرض شرائحك ورموز QR ومتابعة الاستهلاك والتواصل مع الدعم، ولا يتضمن أي عمليات شراء داخل التطبيق. وتتم جميع عمليات شراء الباقات على pingroam.com من المتصفح.

Question 12

هل يمكنني الشراء بعد الوصول؟

Accepted Answer

نعم، ما دمت تستطيع الاتصال بالإنترنت لإتمام الشراء وتثبيت الملف؛ ويكفي Wi-Fi الفندق أو المقهى أو المطار. لكن الشراء قبل السفر أيسر، إذ تصل وبياناتك تعمل بدل البحث عن شبكة لإعدادها.

Question 13

كم حجم البيانات الذي ينبغي شراؤه؟

Accepted Answer

للخرائط والمراسلة والتصفح العابر، يكفي معظم الناس 1–3 غيغابايت لعطلة نهاية أسبوع طويلة و5–10 غيغابايت لأسبوع. أما بث الفيديو ومشاركة الاتصال فيغيّران الحساب سريعًا. وتبدأ الباقات من 2.30 دولار، لذا فالبدء بحجم صغير ثم الشحن عند الحاجة أرخص عادةً من الشراء بإفراط.

Question 14

كيف أثبّت شريحة eSIM؟

Accepted Answer

بعد الشراء افتح «شرائحي» على pingroam.com واعرض رمز QR، ثم امسحه من إعدادات بيانات الهاتف: على iPhone من الإعدادات ← خلوي ← إضافة eSIM، وعلى Android من الإعدادات ← الشبكة ← الشرائح ← إضافة eSIM. وإذا تعذّر مسح الرمز على الجهاز نفسه، أدخل عنوان SM-DP+ ورمز التفعيل يدويًا.

Question 15

أثبّتها قبل السفر أم بعد الوصول؟

Accepted Answer

ثبّتها قبل السفر وأنت على Wi-Fi في المنزل. فتثبيت الملف يتطلب اتصالًا بالإنترنت، وهو تحديدًا ما لن يكون متاحًا لحظة نزولك من الطائرة. ويمكنك التثبيت مبكرًا وترك الخط مغلقًا حتى الهبوط.

Question 16

متى تبدأ مدة صلاحية الباقة؟

Accepted Answer

في معظم الباقات تبدأ المدة عند أول اتصال للشريحة بشبكة في وجهتك، لا عند الشراء ولا عند التثبيت. لذا يمكنك التثبيت قبل أيام دون خسارة وقت. راجع بطاقة الباقة قبل الشراء، فبعض الباقات تبدأ الحساب من لحظة التفعيل.

Question 17

رمز QR لا يُمسح أو التثبيت يفشل. ماذا أفعل؟

Accepted Answer

راجع بالترتيب: تأكّد أن الهاتف غير مقفل من المشغّل، وأن اتصال Wi-Fi مستقر، وأن هذا الملف لم يُستخدم من قبل، ثم جرّب إدخال SM-DP+ يدويًا بدل الكاميرا. ويغطي دليل حل المشكلات لدينا رسائل الخطأ المحددة. وإذا لم ينفع شيء، راسل support@pingroam.com مرفقًا نص الخطأ.

Question 18

هل يمكنني مشاركة الاتصال كنقطة اتصال؟

Accepted Answer

في معظم الباقات نعم، وتعمل نقطة الاتصال الشخصية في هاتفك كالمعتاد. بعض باقات الشركاء تقيّد المشاركة، وقليل منها يخفّض السرعة بعد حدّ الاستخدام العادل. وتوضّح بطاقة الباقة أي قيد قبل الشراء. ومشاركة الاتصال تستهلك البيانات أسرع بكثير، فاختر الحجم على هذا الأساس.

Question 19

هل أستطيع إجراء مكالمات وإرسال رسائل عبر شريحة السفر؟

Accepted Answer

باقات PingRoam للبيانات فقط، لذا لا تتضمن رقم هاتف للمكالمات أو الرسائل التقليدية. وتعمل المكالمات والرسائل عبر البيانات من خلال WhatsApp أو FaceTime أو Signal وما شابهها. أبقِ شريحتك الفعلية نشطة إن كنت تحتاج إلى استلام رموز البنك على رقمك.

Question 20

ماذا يحدث إذا استهلكت كل البيانات؟

Accepted Answer

يتوقف الاتصال بدلًا من تحصيل رسوم تجاوز، فلا توجد مفاجآت في الفاتورة. وبحسب الباقة يمكنك شحنها أو شراء باقة جديدة، وكلاهما من «شرائحي». ونفّذ ذلك عبر Wi-Fi الفندق أو المقهى، لأن بيانات الهاتف لن تكون متاحة في تلك اللحظة.

Question 21

ماذا يحدث عند انتهاء الباقة؟

Accepted Answer

يتوقف الخط عن نقل البيانات بانتهاء مدة الصلاحية، ولا تُرحَّل البيانات غير المستخدمة. ويمكن أن يبقى الملف مثبّتًا دون ضرر، أو يمكنك حذفه من إعدادات الشبكة الخلوية. وحذف ملف منتهٍ لا يؤثر على شريحتك الفعلية.

Question 22

هل يمكنني استرداد المبلغ؟

Accepted Answer

الشريحة التي لم تُثبَّت ولم تُفعَّل قط قابلة للاسترداد، ويمكنك طلب ذلك بنفسك من «الطلبات». أما بعد تثبيت الملف أو اتصاله بشبكة فقد جرى تخصيصه لدى المورّد ولا يمكن استرداده عادةً. وبعض الباقات تأتي من مورّدين لا يستطيعون إلغاء الملفات غير المستخدمة أصلًا، وتُوسَم هذه بأنها غير قابلة للاسترداد قبل الدفع.

Question 23

كيف أتواصل مع شخص حقيقي؟

Accepted Answer

راسلنا على support@pingroam.com أو استخدم الإعدادات ← الدعم على الموقع أو في التطبيق. والفريق نفسه الذي يرد على الطلبات هو من يكتب أدلة هذا الموقع ويحدّثها، فسؤالك عن خطوة تثبيت يصل إلى من كتب تلك الخطوة.

Question 24

ما البيانات التي تحتفظ بها PingRoam عني؟

Accepted Answer

بيانات حسابك وسجل طلباتك وأرقام استهلاك الشرائح اللازمة لتشغيل الخدمة. أما بيانات البطاقة فتحتفظ بها Whop لا نحن. ويمكنك تصدير بياناتك أو حذفها من الإعدادات، وتسرد صفحة معالجي البيانات الفرعيين كل طرف ثالث يتعامل مع أي منها.

الأسئلة الشائعة

الأساسيات

هاتفك

شراء باقة

التثبيت

أثناء السفر

الطلبات والدعم